Ποια είναι τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του NEOΥ Σταθερού Οικιακού Τιμολογίου Protergia Value Safe;
Το ΝΕΟ Οικιακό τιμολόγιο Protergia Value Safe είναι ένα σταθερό τιμολόγιο, με σταθερή χρέωση προμήθειας 0,095€/kWh και μηνιαίο πάγιο 9,90€.
Πώς μπορώ να λάβω τις προνομιακές τιμές του προγράμματος ΝΕΟ Protergia Value Safe;
Οι πελάτες Protergia που έχουν ήδη επιλέξει προγενέστερο πρόγραμμα Protergia Value Safe δεν χρειάζεται να κάνουν απολύτως τίποτα διότι για καταναλώσεις από 6/3/2024 απολαμβάνουν αυτόματα τις προνομιακές χρεώσεις προμήθειας του ΝΕΟΥ Protergia Value Safe
Υπάρχει κάποια κρυφή χρέωση από την αλλαγή τιμολογιακών χαρακτηριστικών του προγράμματος που έχω υπογράψει;
Στην Protergia καθημερινά προσπαθούμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση και το όφελος των πελατών μας, συνεπώς η πρωτοβουλία αυτή γίνεται χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση με μοναδικό σκοπό να επωφελείστε άμεσα από τις ευνοϊκότερες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Μεταβάλλεται κάτι άλλο στην μεταξύ μας σύμβαση;
Απολύτως τίποτα!
Ποια είναι η υπολειπόμενη διάρκεια του συμβολαίου μου μετά την αλλαγή;
Η διάρκεια του συμβολαίου σας δεν αλλάζει. Παραμένει αυτή που προβλέπεται στη σύμβαση που έχετε υπογράψει.
Παράδειγμα 1: Πελάτης που έχει υπογράψει σύμβαση 12μηνης διάρκειας στις 15/01/24, έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 15/01/25, με νέες ανανεωμένες τιμές από 06.03.2024.
Παράδειγμα 2: Πελάτης που υπέγραψε σύμβαση 6μηνης διάρκειας στις 20/2/24 έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 20/08/24, με τις νέες ανανεωμένες τιμές από 06.03.2024.
Τι κάνω αν δεν θέλω να ενταχθώ στο ΝΕΟ Protergia Value Safe;
Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να διατηρήσετε τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του προηγούμενου σταθερού σας τιμολογίου, μπορείτε να προβάλλετε την αντίρρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταξύ μας σύμβασης με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη μεταξύ μας σύμβαση, χωρίς οικονομική επιβάρυνση εντός τριάντα (30) από την προσωποποιημένη ενημέρωση σας.
Ποια είναι τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του NEOΥ Σταθερού Επαγγελματικού Τιμολογίου Protergia Value Safe;
Το ΝΕΟ Επαγγελματικό τιμολόγιο Protergia Value Safe είναι ένα σταθερό τιμολόγιο, με σταθερή χρέωση προμήθειας 0,115€/kWh και μηνιαίο πάγιο 9,90€.
Πώς μπορώ να λάβω τις προνομιακές τιμές του προγράμματος ΝΕΟ Protergia Επαγγελματικό Value Safe;
Οι πελάτες Protergia που έχουν ήδη επιλέξει προγενέστερο πρόγραμμα Protergia Επαγγελματικό Value Safe δεν χρειάζεται να κάνουν απολύτως τίποτα διότι για καταναλώσεις από 01/04/2024 απολαμβάνουν αυτόματα τις προνομιακές χρεώσεις προμήθειας του ΝΕΟΥ Protergia Επαγγελματικό Value Safe.
Υπάρχει κάποια κρυφή χρέωση από την αλλαγή τιμολογιακών χαρακτηριστικών του προγράμματος που έχω υπογράψει;
Στην Protergia καθημερινά προσπαθούμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση και το όφελος των πελατών μας, συνεπώς η πρωτοβουλία αυτή γίνεται χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση με μοναδικό σκοπό να επωφελείστε άμεσα από τις ευνοϊκότερες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Μεταβάλλεται κάτι άλλο στην μεταξύ μας σύμβαση;
Απολύτως τίποτα!
Ποια είναι η υπολειπόμενη διάρκεια του συμβολαίου μου μετά την αλλαγή;
Η διάρκεια του συμβολαίου σας δεν αλλάζει. Παραμένει αυτή που προβλέπεται στη σύμβαση που έχετε υπογράψει.
Παράδειγμα: Πελάτης που έχει υπογράψει σύμβαση 12μηνης διάρκειας στις 15/01/24, έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 15/01/25, με νέες ανανεωμένες τιμές από 01.04.2024.
Τι κάνω αν δεν θέλω να ενταχθώ στο ΝΕΟ Protergia Επαγγελματικό Value Safe;
Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να διατηρήσετε τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του προηγούμενου σταθερού σας τιμολογίου, μπορείτε να προβάλλετε την αντίρρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταξύ μας σύμβασης με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη μεταξύ μας σύμβαση, χωρίς οικονομική επιβάρυνση εντός τριάντα (30) από την προσωποποιημένη ενημέρωση σας.
Για ποιο λόγο σταματά η εφαρμογή του μέτρου των μηνιαίων τιμών;
Η ανακοίνωση των μηνιαίων τιμών κάθε 20 του προηγούμενου μήνα εφαρμόστηκε στο πλαίσιο των έκτακτων μέτρων του Υπουργείου Ενέργειας. Με τη λήξη αυτών, θεσπίζεται από την Πολιτεία το μέτρο του νέου Ειδικού Τιμολογίου που θα καταρτίζεται από τους Παρόχους Ηλεκτρικής Ενέργειας, με στόχο την προστασία της αγοράς ενέργειας κατά την επόμενη χρονιά.
Πότε σταματάει η ανακοίνωση των μηνιαίων τιμών και ξεκινά η εφαρμογή του Ειδικού Τιμολογίου;
Η τελευταία ανακοίνωση μηνιαίων τιμών αφορά στις τιμές του Δεκεμβρίου 2023 που ανακοινώθηκαν 20/11/2023. Τα νέα Ειδικά Τιμολόγια θα ξεκινήσουν από 1/1/2024 και σύμφωνα με οδηγίες του ΥΠΕΝ θα κρατήσουν τουλάχιστον για ένα έτος έως τις 31/12/2024.
Οι αλλαγές ισχύουν για οικιακές και επαγγελματικές παροχές Χαμηλής Τάσης;
Σωστά! Οι αλλαγές αφορούν όλες τις παροχές Ηλεκτρικής Ενέργειας Χαμηλής Τάσης που αυτή τη στιγμή βρίσκονται σε καθεστώς Μηνιαίων Τιμών. Εξαιρούνται οι πελάτες που έχουν Σταθερά Τιμολόγια ή που ταυτόχρονα φέρουν αντίρρηση στην υπαγωγή τους στο Ειδικό Τιμολόγιο έως τις 31/1/2024 και δηλώνουν βούληση για ένταξη σε άλλο προϊόν ή παραμονή στο υφιστάμενό τους εφόσον παραμένει εμπορικά διαθέσιμο.
Η τιμή του ρεύματος στο Ειδικό Τιμολόγιο θα είναι σταθερή;
Ένα μεγάλο μέρος της χρέωσής σας αποτελεί η Βασική Τιμή Προμήθειας η οποία παραμένει σταθερή το λιγότερο για 6 μήνες. Πάνω στη Βασική Τιμή Προμήθειας, ώστε να προκύψει η Τελική Τιμή Προμήθειας που χρεώνεστε, ενδέχεται να προστεθεί ποσό που προκύπτει από τον μηχανισμό διακύμανσης το οποίο αυξομειώνεται βάσει των Τιμών Εκκαθάρισης Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας των προηγούμενων μηνών, με συγκεκριμένο και ξεκάθαρο τύπο υπολογισμού.
Θα αλλάζει ο τύπος υπολογισμού αυτής της διακύμανσης;
Ο τύπος του Μηχανισμού Διακύμανσης θα έχει σταθερά την ίδια λογική η οποία εξασφαλίζει τη διαφάνεια στον υπολογισμό της. Έχοντας πάντα σαν γνώμονα τη διαφάνεια και με βάση τη νέα νομοθεσία οι συντελεστές του Μηχανισμού Διακύμανσης θα παραμένουν σταθεροί το λιγότερο για 3 μήνες, ενώ για κάθε πιθανή αλλαγή θα σας ενημερώνουμε 1 μήνα πριν την εφαρμογή τους.
Πότε θα ενημερώνομαι για την τιμή ενέργειας που θα πληρώνω στο Ειδικό Τιμολόγιο;
Η Τελική Τιμή θα ανακοινώνεται έως και την 1η μέρα κάθε μήνα κατανάλωσης στην ιστοσελίδα μας καθώς και στην αντίστοιχη ιστοσελίδα της ΡΑΑΕΥ. Για παράδειγμα στην 01/02/2024 ανακοινώνεται η τιμή που ισχύει για τον Φεβρουάριο 2024.
Θα υπάρχουν μηνιαία πάγια στα νέα ειδικά τιμολόγια;
Ναι, θα υπάρχει πάγιο το οποίο δεν θα υπερβαίνει το ποσό των 5€ το μήνα.
Θα έχω χρονική δέσμευση στο Ειδικό Τιμολόγιο;
Δέσμευση θα έχουν μόνο τα προγράμματα σταθερής τιμής. Για το Ειδικό Τιμολόγιο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δικαιούστε να διακόψετε τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση.
Πως επισημαίνονται πλέον τα προϊόντα Ηλεκτρικής Ενέργειας και πως θα καταλάβω σε ποιο προϊόν έχω ενταχθεί από την Protergia;
Κάθε προϊόν Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας επισημαίνεται σύμφωνα με τις εξής χρωματικές σημάνσεις:
Η διαπίστωση του προϊόντος που έχετε ενταχθεί, θα μπορεί να γίνει από το αντίστοιχο χρώμα σήμανσης δίπλα από το πληρωτέο ποσό στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού σας. Χρώμα σήμανσης θα υπάρχει και σε όλα τα έντυπά μας, στα προϊόντα στην ιστοσελίδα μας καθώς και στις προωθητικές μας ενέργειες.
Είμαι ενταγμένος σε Κοινωνικό Τιμολόγιο, θα συνεχίσω να λαμβάνω την έκπτωση;
Σωστά, η έκπτωση του Κοινωνικού Τιμολογίου διατηρείται κανονικά για όλους τους πελάτες που την δικαιούνται.
Τι χρειάζεται να κάνω για να μεταβώ στο νέο Eιδικό Tιμολόγιο;
Εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Εμείς στην Protergia θα φροντίσουμε να μετακινηθείτε σε ένα νέο πρόγραμμα στο Ειδικό Τιμολόγιο.
Αν δεν επιθυμώ το ειδικό τιμολόγιο στο οποίο έχω μεταβεί, έχω άλλη επιλογή;
Στην Protergia, έχουμε ως κύριο στόχο να σας προσφέρουμε τα πιο ανταγωνιστικά προγράμματα Ηλεκτρικής Ενέργειας που πιστεύουμε ότι ταιριάζουν με τις ανάγκες σας, έτσι και σε αυτή την περίπτωση έχουμε φροντίσει να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή επιλογή. Σε κάθε περίπτωση αν το νέο Ειδικό Τιμολόγιο που έχουμε επιλέξει για εσάς δεν σας εξυπηρετεί μπορείτε να δηλώσετε την αντίρρησή σας.
Αυτό γίνεται αν συμπληρώσετε την Δήλωση Αντίρρησης στην οποία θα δηλώσετε την επιθυμία σας να ενταχθείτε σε διαφορετικό προϊόν της εταιρείας.
Έπειτα, την υποβάλλετε είτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας επιλέγοντας στο πεδίο Αίτημα, τη Δήλωση Αντίρρηση, είτε αποστέλλοντάς την στην Protergia με συστημένη επιστολή, είτε με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο (όπως τηλέφωνο, ηλεκτρονικό μήνυμα ή προσωπική παρουσία σε ένα κατάστημά μας).
Στην συνέχεια, το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά προκειμένου να επιλέξετε το πρόγραμμα που θα εξυπηρετεί καλύτερα τις δικές σας ενεργειακές ανάγκες.
Μπορώ να μεταβώ σε άλλο Προμηθευτή;
Αν δεν μείνετε ικανοποιημένος από τα προτεινόμενα προγράμματα και επιθυμείτε να μεταβείτε σε άλλο πάροχο, διατηρείτε το δικαίωμα να καταγγείλετε την μεταξύ μας σύμβαση συμπληρώνοντας την Δήλωση Αντίρρησης ().
Έπειτα, την υποβάλλετε είτε μέσω της online φόρμας Δήλωσης Αντίρρησης, είτε να αποσταλεί στην Protergia με συστημένη επιστολή, είτε με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο (όπως τηλέφωνο, ηλεκτρονικό μήνυμα ή προσωπική παρουσία σε ένα κατάστημά μας).
Παράλληλα, εσείς ξεκινάτε τη διαδικασία μεταφοράς της παροχής σε έτερο Προμηθευτή.
Ποιος είναι ο τύπος υπολογισμού της Τελικής Τιμής Χρέωσης από το Υπουργείο Ενέργειας και με ποια λογική έχει προκύψει;
Στον τύπο υπολογισμού της Τελικής Τιμής Χρέωσης έχει εισαχθεί ένας Μηχανισμός Διακύμανσης που εξαρτάται από τη Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς ΗΕ των προηγούμενων μηνών.
Ο τύπος περιγράφεται παρακάτω:
Tιμοκαταλογος Protergia Ειδικού Τιμολόγιου Οικιακό (πράσινο)
PROTERGIA - ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΟΙΚΙΑΚΟΥ | ||||||||||
Μήνας Κατανάλωσης | Πάγια Χρέωση Προμήθειας (€/μήνα) | Βασική Τιμή Προμήθειας προ έκπτωσης συνέπειας (€/MWh) |
Έκπτωση Συνέπειας επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας (€/MWh) |
Βασική Τιμή Προμήθειας μετά την έκπτωση συνέπειας (€/MWh) |
Συντελεστής Προσαύξησης α |
Συντελεστής β (€/ΜWh) |
Κάτω Όριο Ll (€/MWh) |
Άνω Όριο Lu (€/MWh) |
Μηχανισμός Διακύμανσης (€/MWh) |
Τελική Τιμή Προμήθειας (€/ΜWh) |
Ιανουάριος 2024 | 4 | 220 | 80 | 140 | 1,18 | 0 | 90 | 100 | Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
PROTERGIA - ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ 1 | ||||||||||
Μήνας Κατανάλωσης | Πάγια Χρέωση Προμήθειας (€/μήνα) | Βασική Τιμή Προμήθειας προ έκπτωσης συνέπειας (€/MWh) |
Έκπτωση Συνέπειας επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας (€/MWh) |
Βασική Τιμή Προμήθειας μετά την έκπτωση συνέπειας (€/MWh) |
Συντελεστής Προσαύξησης α |
Συντελεστής β (€/ΜWh) |
Κάτω Όριο Ll (€/MWh) |
Άνω Όριο Lu (€/MWh) |
Μηχανισμός Διακύμανσης (€/MWh) |
Τελική Τιμή Προμήθειας (€/ΜWh) |
Ιανουάριος 2024 | 5 | 240 | 60 | 180 | 1,18 | 0 | 90 | 100 | Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
PROTERGIA - ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ 2 | ||||||||||
Μήνας Κατανάλωσης | Πάγια Χρέωση Προμήθειας (€/μήνα) | Βασική Τιμή Προμήθειας προ έκπτωσης συνέπειας (€/MWh) |
Έκπτωση Συνέπειας επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας (€/MWh) |
Βασική Τιμή Προμήθειας μετά την έκπτωση συνέπειας (€/MWh) |
Συντελεστής Προσαύξησης α |
Συντελεστής β (€/ΜWh) |
Κάτω Όριο Ll (€/MWh) |
Άνω Όριο Lu (€/MWh) |
Μηχανισμός Διακύμανσης (€/MWh) |
Τελική Τιμή Προμήθειας (€/ΜWh) |
Ιανουάριος 2024 | 5 | 270 | 25 | 245 | 1,18 | 0 | 90 | 100 | Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
PROTERGIA - ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ 3 | ||||||||||
Μήνας Κατανάλωσης | Πάγια Χρέωση Προμήθειας (€/μήνα) | Βασική Τιμή Προμήθειας προ έκπτωσης συνέπειας (€/MWh) |
Έκπτωση Συνέπειας επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας (€/MWh) |
Βασική Τιμή Προμήθειας μετά την έκπτωση συνέπειας (€/MWh) |
Συντελεστής Προσαύξησης α |
Συντελεστής β (€/ΜWh) |
Κάτω Όριο Ll (€/MWh) |
Άνω Όριο Lu (€/MWh) |
Μηχανισμός Διακύμανσης (€/MWh) |
Τελική Τιμή Προμήθειας (€/ΜWh) |
Ιανουάριος 2024 | 5 | 240 | 60 για ενέργεια ημέρας & 65 για ενέργεια νύχτας |
180 για ενέργεια ημέρας & 175 για ενέργεια νύχτας |
1,18 | 0 | 90 | 100 | Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
Θα ανακοινωθεί 1η Ιανουαρίου 2024 |
Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Ηλεκτρικού Ρεύματος;
Η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή είναι πολύ απλή, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε καμία αλλαγή στο μετρητή του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να υπογράψετε Σύμβαση Προμήθειας με την Protergia προσκομίζοντας τα απαιτούμενα δικαιολογητικά ανά κατηγορία πελάτη.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;
Όχι, δεν υπάρχει καμία χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή.
Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;
Απαιτείται περίπου μια εβδομάδα από την ημέρα υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας και εξαρτάται από τις διαδικασίες του Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ).
Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα;
Όχι. Η επιχείρησή σας και το σπίτι σας δεν μένουν ούτε λεπτό χωρίς ρεύμα. Η συναλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας είναι εγγυημένη από τον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ).
Μπορείτε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε όλη την Ελλάδα;
Η Protergia μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες της και να προμηθεύσει με ηλεκτρική ενέργεια όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το εθνικό δίκτυο ηλεκτροδότησης.
Τι είναι το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο;
Πατώντας εδώ μπορείς να μάθεις τα πάντα για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) και τις κατηγορίες του.
Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;
Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου, υποχρεούται να προμηθεύει πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους. Ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται, με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ), ο Προμηθευτής με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ανά κατηγορία πελατών (σήμερα η ΔΕΗ). Η μετάπτωση στην υπηρεσία τελευταίου καταφυγίου πραγματοποιείται αυτόματα για τον πελάτη.
Τι είναι η Ηλεκτρονική Υπογραφή;
Πρόκειται για μια πολύ απλή και απόλυτα ασφαλή διαδικασία κατά την οποία η υπογραφή της σύμβασης με την Protergia γίνεται ψηφιακά, χωρίς δηλ. να απαιτείται φυσική παρουσία και έγγραφη αποτύπωση και ισοδυναμεί με τη χειρόγραφη υπογραφή μας. Η ηλεκτρονική υπογραφή σε ψηφιακά έγγραφα χρησιμοποιείται για την απόδειξη της γνησιότητας ενός ψηφιακού εγγράφου και είναι παρόμοια με τις αντίστοιχες χειρόγραφες υπογραφές σε έντυπα έγγραφα.
Είναι ασφαλής η διαδικασία της Ηλεκτρονική Υπογραφής;
To περιβάλλον που έχει στηθεί ψηφιακά είναι απόλυτα ασφαλές και πληροί ορισμένα από τα πιο αυστηρά πρότυπα ασφαλείας των ΗΠΑ και της ΕΕ αλλά και πρότυπα που χρησιμοποιούνται παγκοσμίως, και χρησιμοποιεί τις ισχυρότερες διαθέσιμες τεχνολογίες κρυπτογράφησης δεδομένων. Πλέον της ταυτοποίησης σας κατά την τηλεφωνική μας επικοινωνία, θα λάβετε και ένα μοναδικό κωδικό ασφαλείας στο κινητό σας τηλέφωνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
Είναι ασφαλή τα Προσωπικά μου Δεδομένα;
Η διασφάλιση της νομιμότητας της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κάθε προσώπου είναι ύψιστης σημασίας για εμάς στην Protergia. Στο αρχικό email (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) που θα λάβετε, υπάρχει link (σύνδεσμος) με αναλυτική ενημέρωση αναφορικά με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων η οποία είναι αναρτημένη και στην ιστοσελίδα της Protergia.
Τι χρειάζεται για να υπογράψω ηλεκτρονικά;
Το μόνο που χρειάζεται είναι να έχετε email (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) για να σας στείλουμε τα έντυπα προς υπογραφή και κινητό τηλέφωνο για να σας στείλουμε έναν κωδικό ασφαλείας.
Υπάρχει κάποια χρέωση για την Ηλεκτρονική Υπογραφή;
Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν με στόχο την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Πότε θα λάβω τα έντυπα προς υπογραφή;
Η διαδικασία είναι άμεση. Εντός της ημέρας θα λάβετε το email με τα έντυπα προς υπογραφή.
Θα λάβω αντίγραφο της Σύμβασης;
Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα λάβετε αυτόματα ένα email (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) με επισυναπτόμενα όλα τα υπογεγραμμένα έντυπα καθώς και ένα πιστοποιητικό ολοκλήρωσης της διαδικασίας.
Πως θα στείλω τα δικαιολογητικά που απαιτούνται;
Υπάρχει δυνατότητα επισύναψης των δικαιολογητικών, σημειώνοντας απλά το σχετικό πεδίο. Έχετε τη δυνατότητα να επισυνάψετε περισσότερα του ενός δικαιολογητικά. Μάλιστα για τη δική σας διευκόλυνση, εφόσον ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω κινητού τηλεφώνου ή tablet, η επισύναψη γίνεται αυτόματα με τη λήψη φωτογραφίας των δικαιολογητικών.
Πού μπορώ να απευθυνθώ σε περίπτωση που δεν καταφέρω να ολοκληρώσω τη διαδικασία;
Η διαδικασία είναι πολύ απλή και υπάρχουν επεξηγήσεις σε κάθε βήμα. Παράλληλα θα σας στείλουμε ένα Οδηγό Συμπλήρωσης των Εντύπων με αναλυτικές οδηγίες. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να καλέσετε στο 18311 και να ολοκληρώσουμε μαζί τη διαδικασία.
Τι είναι ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας;
Ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας, υποχρεούται να προμηθεύει μικρούς πελάτες σε όλη την ελληνική επικράτεια, εφόσον συντρέχει μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις: α. οι ως άνω υποψήφιοι πελάτες έχουν αδρανήσει σχετικά με το δικαίωμα ελεύθερης επιλογής προμηθευτή. β. οι ως άνω υποψήφιοι πελάτες αδυνατούν να βρουν προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με βάση τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.
Τι είναι η Καθολική Υπηρεσία προμήθειας ηλεκτρικού ρεύματος;
Η Καθολική Υπηρεσία προμήθειας ηλεκτρικού ρεύματος θεσπίστηκε το 2011 με σκοπό την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας σε νοικοκυριά και μικρές επιχειρήσεις με ισχύ παροχής μέχρι 25 kVA που παύουν να εκπροσωπούνται από προμηθευτή ρεύματος.
Είναι η Protergia Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας;
Σύμφωνα με την Υπουργική Απόφαση «Καθορισμός παρόχων Καθολικής Υπηρεσίας ηλεκτρικής ενέργειας», ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/63233/2187/21.06.2022 , η Protergia, μαζί με άλλους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, έχει οριστεί Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας, για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών.
Πώς υπάγονται οι πελάτες στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας;
Η υπαγωγή στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας διενεργείται αυτόματα για τον πελάτη εφόσον αδρανεί στην επιλογή παρόχου, δε βρίσκει καμία εταιρία που θα τον ηλεκτροδοτήσει ή έχει λήξει η περίοδος παραμονής του στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου.
Τι μπορώ να κάνω αν επιθυμώ συνεργασία με άλλο Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, εκτός δηλ εκείνου στον οποίο έγινε η μετάπτωση;
Οποιαδήποτε στιγμή θελήσετε, μπορείτε να συνάψετε Σύμβαση Προμήθειας με τον Προμηθευτή της επιλογής σας. Η λήξη της προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας από τον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας λαμβάνει χώρα με την ενεργοποίηση της δήλωσης εκπροσώπησης στο νέο Προμηθευτή, όπως η μέρα αυτή καθοριστεί από τον αρμόδιο Διαχειριστή και γνωστοποιηθεί στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας της επιλογής σας.
Με ποιες τιμές τιμολογούνται οι καταναλώσεις των πελατών που εκπροσωπούνται από τον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας;
Οι εφαρμοζόμενες Χρεώσεις Προμήθειας Καθολικής Υπηρεσίας υπολογίζονται με βάση το τιμολόγιο Αναφοράς, σύμφωνα με το Άρθρο 1 της ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/82792/2782, προσαυξημένο κατά 5% ανά κατηγορία Πελατών. Συνεπεία των ανωτέρω, οι Χρεώσεις Προμήθειας Καθολικής Υπηρεσίας αποτυπώνονται στον πίνακα που βρίσκεται εδώ.
Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει σε προηγούμενο πάροχο;
Η εγγύηση επιστρέφεται από τον προηγούμενο πάροχο, με συμψηφισμό στον τελευταίο λογαριασμό που αναφέρεται ως τελικός.
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης που πρέπει να καταβάλω στην Protergia;
Το ποσό της εγγύησης αντανακλά το κόστος της κατανάλωσης ρεύματος για διάστημα 45 ημερών και αφορά στην εξασφάλιση, αποκλειστικά, τυχόν μελλοντικών οφειλών του πελάτη. Η εγγύηση θα περιλαμβάνεται στον πρώτο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που θα λάβετε από την Protergia.
Κάθε πότε θα λαμβάνω λογαριασμό;
Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος της Protergia εκδίδεται κάθε μήνα και ανάλογα με το είδος του λογαριασμού χαρακτηρίζεται ως: ΕΝΑΝΤΙ -> Βάσει εκτιμώμενης κατανάλωσης ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ -> Βάσει καταμετρούμενης κατανάλωσης πιστοποιημένης από τον αρμόδιο Διαχειριστή ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ – ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΕΝΔΕΙΞΗΣ -> Βάσει της «Καταχώρησης ένδειξης μετρητή»
Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός εκκαθαριστικού λογαριασμού που περιλαμβάνει καταναλώσεις χρονικού διαστήματος μεγαλύτερου ή μικρότερου του τετραμήνου;
Στην περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο η καταμέτρηση γίνει σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο ή μικρότερο του τετραμήνου, τότε για την τιμολόγηση των καταναλώσεων εφαρμόζεται ο συντελεστής αναγωγής ημερών (αριθμός πραγματικών ημερών κατανάλωσης / 120 ημέρες).
Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις;
Στο κόστος ανταγωνιστικού σκέλους περιλαμβάνονται η προμήθεια ενέργειας στα πλαίσια του Ημερήσιου Ενεργειακού Προγραμματισμού, οι χρεώσεις για τους λογαριασμούς προσαυξήσεων (ΛΠ2, ΛΠ3), οι χρεώσεις για τις απώλειες του ελληνικού δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, η χρέωση βάσει μεσοσταθμικού μεταβλητού κόστους θερμικών συμβατικών σταθμών (Χρέωση Ειδικού Λογαριασμού άρθρου 143 Ν.4001/2011) και τα κόστη Μεταβατικού Μηχανισμού Διασφάλισης Επαρκούς Ισχύος (ΜΜΔΕΙ), όπως αυτά ορίζονται στον Κώδικα Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας (απόφαση ΡΑΕ 56/2012, ΦΕΚ Β 104/2012), και καθορίζονται με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Ποιες άλλες χρεώσεις θα δω στο λογαριασμό μου;
Στο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, εκτός από τις ανταγωνιστικές χρεώσεις, περιλαμβάνονται οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις, καθώς και οι αναλογούντες φόροι και τέλη που επιβάλλονται σε όλους τους καταναλωτές, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει, συνεισπράττονται με τους λογαριασμούς κατανάλωσης και αποδίδονται στο κράτος.
Τι είναι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις είναι ίδιες για όλους τους καταναλωτές, ανάλογα την κατηγορία τιμολογίου, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει και αφορούν στις χρεώσεις που επιβαρύνονται όλοι οι καταναλωτές που κάνουν χρήση των υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας (δηλαδή το σύστημα μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας και τα δίκτυα διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και το ειδικό τέλος μείωσης εκπομπών αερίων ρύπων).
Ποιές είναι οι Λοιπές χρεώσεις;
Οι παρακάτω χρεώσεις επιβάλλονται σε όλους τους καταναλωτές, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει, συνεισπράττονται με τους λογαριασμούς κατανάλωσης και αποδίδονται στο κράτος: (α) Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης - ΕΦΚ (Ν. 2960/01). Ο ΕΦΚ χρεώνεται μόνο στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς , υπολογίζεται επί της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και υπόκειται σε ΦΠΑ (β) Ειδικό τέλος 5‰ - ΔΕΤΕ (Ν. 2093/1992). Το ΔΕΤΕ χρεώνεται μόνο στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, υπολογίζεται επί της αξίας του καταναλισκόμενου ρεύματος προσαυξημένης με τη χρέωση του ΕΦΚ. Δεν υπόκειται σε χρέωση ΦΠΑ. (γ) Δημοτικά Τέλη –Δημοτικοί Φόροι – Τέλος Ακίνητης Περιουσίας (Ν. 25/1975, Ν. 2130/1993). Η χρέωση των δημοτικών τελών (ΔΤ) του δημοτικού φόρου (ΔΦ) και του τέλους ακίνητης περιουσίας (ΤΑΠ) χρεώνονται στους έναντι και εκκαθαριστικούς λογαριασμούς και υπολογίζονται σύμφωνα με τα τετραγωνικά μέτρα του ηλεκτροδοτούμενου ακινήτου. (δ) ΕΡΤ (ΦΕΚ 44A/ 29.04.2015)
Πως μπορώ να δω ηλεκτρονικά το Λογαριασμό μου;
Ηλεκτρονική πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας, παρέχονται μέσα από την ενότητα "protergiaApp" και είναι διαθέσιμα μετά την έκδοση του τιμολογίου.
Για τα ακίνητα που δεν χρησιμοποιούνται υπάρχει δυνατότητα απαλλαγής από την καταβολή των δημοτικών τελών καθαριότητας και φωτισμού;
Βάσει του ν.3345/2005 ακίνητα που δεν ηλεκτροδοτούνται και δεν χρησιμοποιούνται, σύμφωνα με υπεύθυνη δήλωση του ιδιοκτήτη ή νόμιμου εκπροσώπου του, απαλλάσσονται από την καταβολή δημοτικών τελών καθαριότητας και φωτισμού, εφόσον υποβληθεί στον οικείο Δήμο, μαζί με την ανωτέρω υπεύθυνη δήλωση, βεβαίωση που εκδίδεται από τα τοπικά γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. περί διακοπής ηλεκτροδότησης του ακινήτου. Πληροφορίες για τις διευθύνσεις και τα τηλέφωνα των τοπικών γραφείων του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. μπορεί ο ενδιαφερόμενος να βρει στο επίσημο site του ΔΕΔΔΗΕ.
Τι είναι η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς είναι η τιμή στην οποία εκκαθαρίζεται η αγορά επόμενης ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην υπ’ αριθ. 1125Α/2019 απόφαση της ΡΑΕ (ΦΕΚ Β 428/2020), όπως εκάστοτε ισχύει και δημοσιεύεται καθημερινά σε ωριαία βάση στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market, στο κεφάλαιο «Αποτελέσματα Αγοράς Επόμενης Ημέρας»).
Πως διαμορφώνεται η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς διαμορφώνεται κατά την εκκαθάριση της αγοράς επόμενης ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας. Η Αγορά Επόμενης Ημέρας (Day-Ahead Market) είναι η ενεργειακή αγορά που αφορά συναλλαγές αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής
ενέργειας με υποχρέωση φυσικής παράδοσης, δυνάμει σχετικών εντολών που υποβάλλονται κάθε ημερολογιακή μέρα D-1, με σκοπό τη φυσική παράδοση της ηλεκτρικής ενέργειας, για κάθε αγοραία χρονική μονάδα της ημέρας εκπλήρωσης φυσικής παράδοσης D.
Κάθε πότε αλλάζει η τιμή της Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς υπολογίζεται ανά ώρα. Αυτό με απλά λόγια σημαίνει ότι βγαίνει μέσος όρος για την έκαστη ημέρα και εν συνεχεία μέσος όρος του μήνα.
Τι είναι η Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ);
Η «Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς» ή «ΜΤΑ» είναι η μοναδιαία τιμή που αφορά σε κάθε μήνα της περιόδου κατανάλωσης σε €/MWh και αποτελεί το άθροισμα επιμέρους στοιχείων κόστους για τους εκπροσώπους φορτίου στην αγορά προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας στο διασυνδεδεμένο σύστημα και δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα του Διαχειριστή Συστήματος Μεταφοράς/ΑΔΜΗΕ (https://www.admie.gr/agora/enimerotika-deltia/mesostathmiki-timi-agoras). Το εν λόγω μέγεθος υπόκειται σε αναδρομικές εκκαθαρίσεις, οι οποίες, επίσης, δημοσιεύονται στην ανωτέρω ιστοσελίδα. Σε περίπτωση τέτοιων εκκαθαρίσεων, ως ΜΤΑ θα νοείται η 1η δημοσιευμένη τιμή στην παραπάνω ιστοσελίδα του ΑΔΜΗΕ για τον εκάστοτε μήνα.
Υπάρχει δυνατότητα να γνωρίζει κάποιος την Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ);
H πληροφορία είναι αναρτημένη στο site του Διαχειριστή Συστήματος Μεταφοράς/ΑΔΜΗΕ (https://www.admie.gr/agora/enimerotika-deltia/mesostathmiki-timi-agoras ). Το εν λόγω μέγεθος υπόκειται σε αναδρομικές εκκαθαρίσεις, οι οποίες, επίσης, δημοσιεύονται στην ανωτέρω ιστοσελίδα
Υπάρχει δυνατότητα να γνωρίζει κάποιος τη διακύμανση της Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ) ανά ημέρα / ώρα;
H πληροφορία είναι αναρτημένη στο site του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας δείτε περισσότερα εδώ
Υπάρχει κάποιος τύπος για τον υπολογισμό της Ρήτρας Αναπροσαρμογής;
Ο υπολογισμός γίνεται κάθε μήνα που συμμετέχει στην περίοδο κατανάλωσης του χρήστη, με αποτέλεσμα μια τελική σταθμισμένη τιμή για όλους τους μήνες της περιόδου κατανάλωσης η οποία ανάγεται στις ημέρες συμμετοχής του κάθε μήνα. Συγκεκριμένα υπολογίζεται αθροίζοντας την μέση Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς του κάθε μήνα προσαυξημένη με τον συντελεστή προσαύξησης 1,18 και της τιμής 13 €/MWh. Δείτε αναλυτικά εδώ.
Στην περίπτωση πολύ μεγάλης μεταβολής του κόστους ενέργειας οι Χρεώσεις Προμήθειας θα υπολογίζονται για κάθε μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης ειδικότερα ως εξής: Αν το άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα (Ι) της μέσης Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης 1,18, και (ΙΙ) της τιμής 13 €/MWh κατά την Περίοδο Κατανάλωσης (εφεξής το «Άθροισμα») κυμαίνεται εντός των ορίων 40 και 50 €/ΜWh, δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας για τον σχετικό μήνα. Αν το Άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα είναι κάτω του ορίου των 40 €/ΜWh, οι Χρεώσεις Προμήθειας θα μειώνονται κατά τη διαφορά των 40€/ΜWh με το Άθροισμα. Αν το Άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα είναι άνω του ορίου των 50 €/ΜWh, οι Χρεώσεις Προμήθειας θα αυξάνονται κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το όριο των 50€/ΜWh. Αυτές οι αυξομειώσεις των Χρεώσεων Προμήθειας θα υπολογίζονται για κάθε μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης και θα εμφανίζονται αθροιστικά ως διακριτές χρεώσεις ή πιστώσεις στους λογαριασμούς κατανάλωσης, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, όταν τα πραγματικά δεδομένα καθίστανται διαθέσιμα από τον αρμόδιο διαχειριστή. Η Protergia είναι δυνατό να χρεώσει όσο φυσικά και να πιστώσει έναν πελάτη, ανάλογα με το που έκλεισε το παραπάνω άθροισμα. Η χρέωση ή πίστωση σύμφωνα με τους παρόντες κανόνες υπολογισμού γίνεται μόνο σε εκκαθαριστικούς λογαριασμούς όπου υπάρχει κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Δεν εφαρμόζεται Ρήτρα Αναπροσαρμογής για τα Σταθερά Τιμολόγια καθώς και για τα Κυμαινόμενα στα οποία για τον υπολογισμό της Κυμαινόμενης Χρέωσης Προμήθειας χρησιμοποιείται η Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ) κάθε μήνα της περιόδου κατανάλωσης σε €/MWh
Πως γίνεται ο διακονονισμός οφειλών για ΚΟΤ / Ευάλωτους πελάτες;
Ο ΚΟΤ ή ΕΥΑΛΩΤΟΣ πελάτης δύναται να διακανονίσει* το σύνολο της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες μηνιαίες δόσεις σύμφωνα με τα παρακάτω:
*Αν ο πελάτης έχει αθετήσει τους όρους δύο (2) διακανονισμών, ο Προμηθευτής δύναται να αρνηθεί τη σύναψη νέου διακανονισμού και να απαιτήσει την εξόφληση του συνόλου των ληξιπρόθεσμων λογαριασμών κατανάλωσης.**Από την Συγκεντρωτική Ανάλυση Λογαριασμού > Ηλεκτρική Ενέργεια=Αξία Ηλεκτρικού Ρεύματος (Α)+Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (Β)+Φ.Π.Α.
Επεξήγηση λογαριασμού
Τι είναι η κρατική επιδότηση στην ηλεκτρική ενέργεια;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε την εφαρμογή κρατικής επιδότησης/έκπτωσης, λόγω της πρωτοφανούς αύξησης του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας, σε όλους τους πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας χαμηλής τάσης (όλων των χρήσεων), συμπεριλαμβανομένων των ειδικών τιμολογίων ΚΟΤ και ΤΥΑ, οι οποίοι είναι συμβεβλημένοι είτε σε κυμαινόμενα τιμολόγια για καταναλώσεις από 1/9/2021 έως και 31/10/2023, είτε σε σταθερά τιμολόγια για καταναλώσεις από 1/9/2021 έως και 31/12/2021.
Ποιοι είναι οι δικαιούχοι της κρατικής επιδότησης στην ηλεκτρική ενέργεια;
Για καταναλώσεις από Σεπτέμβριο έως και Δεκέμβριο 2021: Όλοι οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας χαμηλής τάσης (όλων των χρήσεων), συμπεριλαμβανομένων των δικαιούχων ειδικών τιμολογίων Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) και Τιμολογίου Υπηρεσιών Αλληλεγγύης (ΤΥΑ), οι οποίοι είναι συμβεβλημένοι είτε σε κυμαινόμενα, είτε σε σταθερά τιμολόγια.
Για καταναλώσεις από Ιανουάριο 2022 έως και Σεπτέμβριο 2023:
Πως εφαρμόζεται η κρατική επιδότηση στην ηλεκτρική ενέργεια;
Η κρατική επιδότηση παρέχεται για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/9/2021 έως και 31/10/2023, ακόμη και αναδρομικά, διάστημα το οποίο δύναται να παραταθεί περαιτέρω με Κυβερνητική απόφαση.
Ποιο είναι το ποσό της κρατικής επιδότησης;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
(Η επιδότηση χορηγείται κατά τα γνωστά με αναλογία ημερών 10 kWh/μέρα)
(Η επιδότηση χορηγείται κατά τα γνωστά με αναλογία ημερών 10 kWh/μέρα)
Κλιμακωτή Επιδότηση – 3 κλίμακες:
Σε περίπτωση που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης ορισμένης κλίμακας, η υπερβάλλουσα κατανάλωση επιδοτείται βάσει της τιμής επιδότησης της επόμενης σε σειρά κλίμακας.
Κλιμακωτή Επιδότηση – 3 κλίμακες:
Σε περίπτωση που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης ορισμένης κλίμακας, η υπερβάλλουσα κατανάλωση επιδοτείται βάσει της τιμής επιδότησης της επόμενης σε σειρά κλίμακας.
Κλιμακωτή Επιδότηση – 3 κλίμακες:
Σε περίπτωση που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης ορισμένης κλίμακας, η υπερβάλλουσα κατανάλωση επιδοτείται βάσει της τιμής επιδότησης της επόμενης σε σειρά κλίμακας.
Κλιμακωτή Επιδότηση – 3 κλίμακες:
Σε περίπτωση που η μηνιαία κατανάλωση υπερβαίνει τα όρια κατανάλωσης ορισμένης κλίμακας, η υπερβάλλουσα κατανάλωση επιδοτείται βάσει της τιμής επιδότησης της επόμενης σε σειρά κλίμακας.
Πως θα αναγνωρίσω την κρατική επιδότηση στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας της Protergia;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμοστεί στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας της Protergia, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, ως διακριτή πίστωση στο πεδίο των ανταγωνιστικών χρεώσεων με τίτλο «Κρατική Επιδότηση» και για τις περιπτώσεις που χρειάζεται να αποδοθεί αναδρομικά θα εφαρμόζεται στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας με τον τίτλο «Αναδρομική Κρατική Επιδότηση».
Η κρατική επιδότηση είναι ίδια σε όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας;
Ναι, η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Περιβάλλοντος & Ενέργειας.
Πως θα δοθεί η κρατική επιδότηση για καταναλώσεις προηγούμενου διαστήματος;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται αναδρομικά για καταναλώσεις από 1/9/2021 έως και 31/10/2023, βάσει των ποσών σε €/MWh ανά κατηγορία τιμολογίου και ανά μήνα που αναφέρονται παραπάνω, για τις ημέρες που ο πελάτης ήταν συμβεβλημένος με την Protergia στην εκάστοτε κατηγορία τιμολογίου αντίστοιχα, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι ισχύει για τα τιμολόγια χωρίς ρήτρα αναπροσαρμογής τιμής της Protergia;
Για τυχόν διάστημα κατανάλωσης από 1/9/2021 έως και 31/12/2021 που ο πελάτης ήταν συμβεβλημένος με την Protergia σε τιμολόγιο χωρίς πρόβλεψη ρήτρας αναπροσαρμογής τιμής, θα εφαρμόζεται η επιδότηση για το διάστημα αυτό βάσει των ποσών σε €/MWh ανά μήνα που αναφέρονται παραπάνω, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι ισχύει για τα σταθερά τιμολόγια της Protergia;
Για τυχόν διάστημα κατανάλωσης από 1/9/2021 έως και 31/12/2021 που ο πελάτης ήταν συμβεβλημένος με την Protergia σε σταθερό τιμολόγιο, θα εφαρμόζεται η επιδότηση για το διάστημα αυτό βάσει των ποσών σε €/MWh ανά μήνα που αναφέρονται παραπάνω, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι ισχύει για τους πελάτες σε ΚΟΤ (Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο) & ΤΥΑ (Τιμολόγιο Υπηρεσιών Αλληλεγγύης) της Protergia;
Η κρατική επιδότηση εφαρμόζεται και σε πελάτες ΚΟΤ & ΤΥΑ, βάσει των παραπάνω ποσών σε €/MWh ανά μήνα.
Τι ισχύει για τις περιπτώσεις που προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας;
Αν από την εφαρμογή της έκπτωσης προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας, ο προμηθευτής εφαρμόζει μηδενική χρέωση.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Τα ανωτέρω μέτρα θα αξιολογούνται από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος κάθε μήνα με βάση την εξέλιξη των τιμών στη χονδρική αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και αναλόγως θα προσαρμόζεται η μοναδιαία τιμή της επιδότησης.
Τι ισχύει για τις εκπτώσεις που δίνει η Protergia στα τιμολόγια και προωθητικές της ενέργειες;
Η Protergia, επιπρόσθετα της κρατικής επιδότησης, προσφέρει επιπλέον και εκπτώσεις βάσει του εκάστοτε τιμολογίου ή προωθητικής της, τα οποία μπορείτε να δείτε αναλυτικά στην ιστοσελίδα μας.
Ποιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες παρέχονται μέσω της εταιρικής σας ιστοσελίδας;
Εγγραφείτε στην δωρεάν εφαρμογή protergiaApp για να βλέπετε το ιστορικό των λογαριασμών και των καταναλώσεών σας, να πληρώνετε το λογαριασμό σας και να καταχωρείτε την ένδειξη του μετρητή σας. Επιπλέον, μέσα από το site μας μπορείτε να ενημερώνεστε για όλα τα Νέα, να βρίσκετε τα έντυπα και τις διαδικασίες που σας ενδιαφέρουν και να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα σας απασχολεί.
Σε ποιόν μπορώ να απευθυνθώ για απορίες;
Μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 18311 ή στο 210 3448500, Δευτέρα-Σάββατο 08:00 – 21:00, Κυριακή 09:00 – 19:00 και μέσω της ιστοσελίδας μας www.protergia.gr
Τι ισχύει και ποιοι είναι οι δικαιούχοι για την αναστολή των χρεώσεων ΥΚΩ στην ηλεκτρική ενέργεια;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε την αναστολή των χρεώσεων Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ) για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/11/2021 έως και 31/3/2022, για τις εξής κατηγορίες καταναλωτών:
Πως εφαρμόζεται η αναστολή των χρεώσεων ΥΚΩ στην ηλεκτρική ενέργεια;
Σύμφωνα με το Ν.4872/2021, θα ισχύσει αναστολή χρεώσεων ΥΚΩ για τις παραπάνω κατηγορίες καταναλωτών για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/11/2021 έως και 31/3/2022, διάστημα το οποίο δύναται να παραταθεί ή συντμηθεί με Κυβερνητική απόφαση.
Που θα δω την αναστολή των ΥΚΩ στους λογαριασμούς της Protergia και πως θα την αναγνωρίσω;
Η αναστολή χρεώσεων ΥΚΩ θα εφαρμοστεί στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας της Protergia, όπου στην πρώτη σελίδα θα υπάρχει συγκεκριμένα το ποσό ΥΚΩ που αναστέλλεται μαζί με το λεκτικό: «Αναστολή καταβολής χρεώσεων Υ.Κ.Ω. δυνάμει του Ν.4872/2021» και για τις περιπτώσεις που χρειάζεται να αποδοθεί αναδρομικά το λεκτικό: «Αναδρ. Αναστολή καταβολής χρεώσεων Υ.Κ.Ω. δυνάμει του Ν.4872/2021», και η αναστολή αυτή θα αντικατοπτρίζεται στη χρέωση ΥΚΩ του σκέλους των Ρυθμιζόμενων Χρεώσεων, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά.
Η αναστολή των χρεώσεων ΥΚΩ ισχύει για όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας;
Ναι, η αναστολή των χρεώσεων ΥΚΩ θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας δύναται να παραταθεί ή να συντμηθεί η περίοδος ισχύος της αναστολής χρέωσης των ΥΚΩ, να ρυθμιστεί κάθε απαραίτητη λεπτομέρεια, να καθοριστούν το συνολικό ποσό των οφειλών των προς εξόφληση χρεώσεων ΥΚΩ, ο χρόνος και ο τρόπος εξόφλησης μετά τη λήξη της περιόδου, ο συνυπολογισμός χρεώσεων ΥΚΩ που έχουν ήδη καταβληθεί από τους Εκπροσώπους Φορτίου και τους δικαιούχους καταναλωτές για την περίοδο ισχύος της αναστολής, καθώς και ειδικότερα θέματα σε περίπτωση αλλαγής προμηθευτή ή παύσης εκπροσώπησης μετρητή κατανάλωσης.
Ποιοι είναι οι δικαιούχοι της κρατικής επιδότησης σε παροχές ηλεκτρικής ενέργειας με αγροτική χρήση;
Οι πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας με παροχές αγροτικής χρήσης, καθώς και όσοι δραστηριοποιούνται στον τομέα ξήρανσης αγροτικών προϊόντων, οι οποίοι είναι συμβεβλημένοι σε κυμαινόμενα τιμολόγια που αναπροσαρμόζονται με βάση την χονδρεμπορική τιμή αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας και συνδέονται στην χαμηλή ή/και μέση τάση. Οι ανωτέρω προκειμένου να καταστούν δικαιούχοι πρέπει να έχουν ενημερώσει τόσο τον αρμόδιο διαχειριστή δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας όσο και τον Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας με τον ΑΦΜ του χρήστη της παροχής.
Πως εφαρμόζεται η κρατική επιδότηση σε παροχές ηλεκτρικής ενέργειας με αγροτική χρήση;
Παρέχεται αναδρομικά για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από Αύγουστο 2021 έως και Δεκέμβριο 2021.
Ποιο είναι το ποσό της κρατικής επιδότησης;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
Πως θα αναγνωρίσω την κρατική επιδότηση στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας της Protergia;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμοστεί στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας της Protergia, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, ως διακριτή πίστωση στο πεδίο των ανταγωνιστικών χρεώσεων με τίτλο «Πίστωση Ταμείου Ενεργειακής Μετάβασης» και για τις περιπτώσεις που χρειάζεται να αποδοθεί αναδρομικά θα εφαρμόζεται στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας με τον τίτλο «Αναδρομική Πίστωση Ταμείου Εν. Μετάβασης».
Η κρατική επιδότηση είναι ίδια σε όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας;
Ναι, η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Πως θα δοθεί η κρατική επιδότηση για καταναλώσεις προηγούμενου διαστήματος;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται αναδρομικά για καταναλώσεις από 1/8/2021 έως και 31/12/2021, βάσει του ποσού που περιγράφεται παραπάνω, για τις ημέρες που ο πελάτης ήταν συμβεβλημένος με την Protergia στην εκάστοτε κατηγορία τιμολογίου αντίστοιχα, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Υπουργείου Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Διευκρίνιση για τις καταναλώσεις, της κρατικής επιδότησης σε παροχές ηλεκτρικής ενέργειας με αγροτική χρήση
Για τις καταμετρούμενες καταναλώσεις παροχών, των οποίων η περίοδος καταμέτρησης δεν συμπίπτει με τους ημερολογιακούς μήνες, οι ποσότητες που καταμετρώνται ανάγονται σε μηνιαίες ποσότητες ενέργειας με αναλογία ημερών. Οι υπολογισμοί ολοκληρώνονται όταν είναι διαθέσιμες οι καταμετρήσεις που καλύπτουν την υπόψη περίοδο.
Τι ισχύει για τις εκπτώσεις που δίνει η Protergia στα τιμολόγια και προωθητικές της ενέργειες;
Η Protergia, επιπρόσθετα της κρατικής επιδότησης, προσφέρει επιπλέον και εκπτώσεις βάσει του εκάστοτε τιμολογίου ή προωθητικής της, τα οποία μπορείτε να δείτε αναλυτικά στην ιστοσελίδα μας.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Την ευθύνη των μετρήσεων για τους μετρητές χαμηλής τάσης την έχει ο Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ). Για τη μέση τάση υπεύθυνος είναι ο Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΑΔΜΗΕ). Τις μετρήσεις αυτές, τις στέλνουν στην Protergia η οποία εκτελεί την τιμολόγηση.
Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Μπορείτε να απευθυνθείτε στον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Δείτε αναλυτικά τα τηλέφωνα εδώ.
Κέντρα Βλαβών
Κέντρο Βλαβών για κλήση από σταθερό 11500 ή 2111900500 από κινητό τηλέφωνο. Βρείτε το τηλέφωνο της περιοχής σας εδώ.
Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Φυσικού Αερίου;
Η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή Φυσικού Αερίου είναι πολλή απλή και δεν απαιτείται καμία επέμβαση στο μετρητή ή στην εσωτερική εγκατάσταση του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να υπογράψετε Σύμβαση Προμήθειας με την Protergia προσκομίζοντας τα απαιτούμενα ανά κατηγορία πελάτη δικαιολογητικά.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;
Η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή, δεν έχει καμία απολύτως χρέωση.
Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;
Η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή ολοκληρώνεται εντός 3 εβδομάδων από την ημερομηνία υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας , σύμφωνα με τις διαδικασίες του αρμόδιου Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).
Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς φυσικό αέριο;
Η εγκατάστασή σας δεν θα μείνει χωρίς τροφοδοσία Φυσικού Αερίου. Η συναλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Η τροφοδοσία του ακινήτου σας είναι εγγυημένη από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).
Μπορείτε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε όλη την Ελλάδα;
Η Protergia μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες της και να προμηθεύσει με φυσικό αέριο όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.
Ποια είναι η διάρκεια της Σύμβασης Προμήθειας;
Η διάρκεια ισχύος της Σύμβασης Προμήθειας είναι 12 μήνες , από την ημερομηνία έναρξης εκπροσώπησης του μετρητή. Εξαίρεση αποτελεί η συμμετοχή του πελάτη σε κάποια Προωθητική Ενέργεια.
Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ);
Κάθε Σημείο Παράδοσης χαρακτηρίζεται μέσω ενός μοναδικού Ηλεκτρονικού Κωδικού Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ), ο οποίος είναι και μοναδικός. Καθορίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) και περιλαμβάνεται στη Σύμβαση Σύνδεσης και στον λογαριασμό κατανάλωσης. Μετά την απόδοση του ΗΚΑΣΠ, σε κάθε επόμενη επικοινωνία σχετικά με το αντίστοιχο Σημείο Παράδοσης μεταξύ του Διαχειριστή, της Εταιρείας και του Πελάτη, ο ΗΚΑΣΠ χρησιμοποιείται υποχρεωτικώς ως αναφορά.
Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;
Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου, υποχρεούται να προμηθεύει πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους.
Κάθε πότε θα εκδίδεται λογαριασμός;
Για Οικιακούς πελάτες η έκδοση λογαριασμού θα πραγματοποιείται κάθε μήνα, με εξαίρεση την θερινή περίοδο.
Συγκεκριμένα, οι οικιακές παροχές δεν τιμολογούνται τους μήνες Μάιο, Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο.
Για Εμπορικούς πελάτες η έκδοση λογαριασμού θα πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση.
Ποιες χρεώσεις περιλαμβάνει ο λογαριασμός Φυσικού Αερίου;
Ο λογαριασμός κατανάλωσης θα περιλαμβάνει:
Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις χρεώσεις προμήθειας / ανταγωνιστικές;
Περιλαμβάνει την χρέωση για την κατανάλωση φυσικού αερίου, η οποία γίνεται με μετατροπή των μετρηθέντων m3 σε kWh, για την τιμολογηθείσα περίοδο κατανάλωσης.
Ποια κόστη περιλαμβάνονται στις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;
Στις Ρυθμιζόμενες χρεώσεις, περιλαμβάνονται κόστη που επιβαρύνουν όλους τους καταναλωτές φυσικού αερίου και αφορούν: τις χρεώσεις των Δικτύων Μεταφοράς και Διανομής και αποδίδονται στους αντίστοιχους Διαχειριστές.
Πως γίνεται ο διακονονισμός οφειλών για ΚΟΤ / Ευάλωτους πελάτες;
Ο ΚΟΤ ή ΕΥΑΛΩΤΟΣ πελάτης δύναται να διακανονίσει* το σύνολο της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες μηνιαίες δόσεις σύμφωνα με τα παρακάτω:
*Αν ο πελάτης έχει αθετήσει τους όρους δύο (2) διακανονισμών, ο Προμηθευτής δύναται να αρνηθεί τη σύναψη νέου διακανονισμού και να απαιτήσει την εξόφληση του συνόλου των ληξιπρόθεσμων λογαριασμών κατανάλωσης.**Από την Συγκεντρωτική Ανάλυση Λογαριασμού > Ηλεκτρική Ενέργεια=Αξία Ηλεκτρικού Ρεύματος (Α)+Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (Β)+Φ.Π.Α.
Τι είναι το TTF;
Μάθετε τα πάντα για το TTF, εδώ
Που μπορώ να δω τις τιμές TTF;
Η μοναδιαία Τιμή TTF κάθε μήνα δημοσιεύεται την προτελευταία εργάσιμη ημέρα του προηγούμενου από τον υπό εξέταση μήνα, στην ιστοσελίδα του EEX στην μηνιαία έκθεση του πίνακα Monthly Index εδώ: https://www.powernext.com/futures-market-data
Χρήσιμες πληροφορίες για το TTF μπορείτε να βρείτε εδώ και τις τιμές TTF κάθε μήνα μπορείτε να τις βρείτε εδώ
Υπάρχει Χρέωση Ρήτρας Αναπροσαρμογής;
Στις Υπηρεσίες Φυσικού Αερίου Plus δεν εφαρμόζεται Ρήτρας Αναπροσαρμογής.
1. Κρατική Επιδότηση στο Φυσικό Αέριο (από 1/1/2022 έως και 31/1/2023) - Τι είναι η κρατική επιδότηση στο φυσικό αέριο και ποιοι είναι οι δικαιούχοι;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε την εφαρμογή κρατικής επιδότησης/έκπτωσης, λόγω της πρωτοφανούς αύξησης του κόστους φυσικού αερίου, ως εξής: (i) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/1/2022 έως και 30/6/2022 σε όλους τους πελάτες φυσικού αερίου εκτός των παραγωγών ΗΕ, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων συμπαραγωγής ηλεκτρισμού και θερμότητας υψηλής ή μη απόδοσης για το σκέλος της κατανάλωσης φυσικού αερίου που αφορά σε παραγωγή θερμικής ενέργειας, (ii) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/7/2022 έως και 31/9/2022 μόνο στους μη οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου εξαιρουμένων των παραγωγών ΗΕ, (iii) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/10/2022 έως και 31/10/2022 στους οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου (μέσω της επιδότησης από τη ΔΕΠΑ) και στους μη οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου εξαιρουμένων των παραγωγών ΗΕ, και (iv) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/11/2022 έως και 31/1/2023 μόνο στους οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου (μέσω της επιδότησης Protergia)
Πως εφαρμόζεται η κρατική επιδότηση στο φυσικό αέριο;
Η κρατική επιδότηση παρέχεται για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/1/2022 έως και 31/1/2023, ακόμη και αναδρομικά.
Ποιο είναι το ποσό της κρατικής επιδότησης στο φυσικό αέριο;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
Πως θα αναγνωρίσω την κρατική επιδότηση στους λογαριασμούς φυσικού αερίου που θα λάβω;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμοστεί στους λογαριασμούς φυσικού αερίου της Protergia, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, και θα εμφανίζεται διακριτά: (1) για την κρατική επιδότηση, με τίτλο «Πίστωση Ταμείου Ενεργειακής Μετάβασης», (2) για την επιδότηση των οικιακών από ΔΕΠΑ για καταναλώσεις Οκτωβρίου 2022, με τίτλο «Επιδότηση ΔΕΠΑ», και (3) για την επιδότηση των οικιακών για καταναλώσεις Νοεμβρίου 2022, Δεκεμβρίου 2022 & Ιανουαρίου 2023, με τίτλο «Επιδότηση Protergia»
Η κρατική επιδότηση είναι ίδια σε όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου;
Ναι, η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος. Η επιδότηση με τίτλο «Επιδότηση Protergia» παρέχεται από την Protergia.
Τι ισχύει για τις περιπτώσεις που προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας;
Αν από την εφαρμογή της έκπτωσης προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας, ο προμηθευτής εφαρμόζει μηδενική χρέωση.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας δύναται να παραταθεί η περίοδος ισχύος του διακανονισμού των Χρεώσεων Διανομής ΦΑ και να καθοριστεί κάθε απαραίτητη λεπτομέρεια.
Τι ισχύει για τις εκπτώσεις που δίνει η Protergia στα τιμολόγια και προωθητικές της ενέργειες;
Η Protergia, επιπρόσθετα της κρατικής επιδότησης, προσφέρει επιπλέον και εκπτώσεις βάσει του εκάστοτε τιμολογίου ή προωθητικής της, τα οποία μπορείτε να δείτε αναλυτικά στην ιστοσελίδα μας.
2. Διακανονισμός εξόφλησης των Χρεώσεων Διανομής στο Φυσικό Αέριο (από 1/11/2021 έως και 31/12/2021) - Τι ισχύει και ποιοι είναι οι δικαιούχοι για το διακανονισμό των χρεώσεων διανομής στο φυσικό αέριο;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε το διακανονισμό της καθαρής αξίας των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου (χρεώσεις ενέργειας και δυναμικότητας) για τους οικιακούς πελάτες φυσικού αερίου για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης 1/11/2021 έως και 31/12/2021, διάστημα το οποίο δύναται να παραταθεί περαιτέρω με Κυβερνητική απόφαση.
Πως εφαρμόζεται ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής στο φυσικό αέριο;
Ο Νόμος προβλέπει πως ο διακανονισμός θα εφαρμόζεται αζημίως και ατόκως σε 4 ισόποσες μηνιαίες δόσεις.
Οι δόσεις εφαρμόζονται από την Protergia ως εξής:
Το συγκεκριμένο εφαρμόζεται ανεξάρτητα οποιουδήποτε άλλου διακανονισμού έχει συμφωνηθεί μεταξύ Προμηθευτή και πελάτη. Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης εξόφλησης του αρχικού ποσού, καθώς και μη εμπρόθεσμης εξόφλησης οποιασδήποτε εκ των ανωτέρω δόσεων, δεν εφαρμόζεται ή διακόπτεται ο διακανονισμός αντίστοιχα και καθίσταται άμεσα ληξιπρόθεσμο και απαιτητό το σύνολο της οφειλής. Στις περιπτώσεις αλλαγής ή παύσης εκπροσώπησης ή αλλαγής στοιχείων του οικιακού πελάτη, ο προμηθευτής διακόπτει τον παραπάνω διακανονισμό και εκκαθαρίζει τις σχετικές χρεώσεις διανομής.
Ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου ισχύει για όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου;
Ναι, ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Το μέτρο θα επαναξιολογείται κάθε μήνα από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος και θα προσαρμόζεται η μοναδιαία τιμή της επιδότησης.
3. Ειδική Έκπτωση Απομείωσης Ενεργειακού Κόστους στο Φυσικό Αέριο από τη ΔΕΠΑ (από 1/10/2021 έως και 31/12/2021) - Τι ισχύει και ποιοι είναι οι δικαιούχοι για την ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο από την ΔΕΠΑ;
Η Δημόσια Επιχείρηση Αερίου (ΔΕΠΑ) σε συνεργασία με την Κυβέρνηση και το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας ανακοίνωσε την παροχή ειδικής έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους φυσικού αερίου, για τους οικιακούς πελάτες φυσικού αερίου για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης 1/10/2021 έως και 31/12/2021.
Πως εφαρμόζεται η ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο;
Η ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο παρέχεται για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/10/2021 έως και 31/12/2021, ακόμη και αναδρομικά, και εμφανίζεται διακριτά στους λογαριασμούς φυσικού αερίου, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, με τίτλο «Έκπτωση Απομείωσης Ενεργειακού Κόστους» για τους λογαριασμούς έχουν ήδη εκδοθεί και με τίτλο «Ειδική Έκπτωση ΔΕΠΑ» για τους λογαριασμούς που θα εκδοθούν.
Ποιο είναι το ποσό της ειδικής έκπτωσης απομείωσης ενεργειακού κόστους φυσικού αερίου;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει;
Η εγγύηση επιστρέφεται από τον μέχρι πρότινος Προμηθευτή σας με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό κατανάλωσης.
Τι είναι η εγγύηση και γιατί καταβάλλεται;
Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλλεται στον Προμηθευτή, για την εξασφάλιση αποκλειστικά , μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από την Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου. Το ύψος αυτής είναι ανάλογο της εκτιμώμενης κατανάλωσης φυσικού αερίου.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: ΕΔΑ Αττικής, ΕΔΑ ΘΕΣΣ, ΔΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος.
Σε περίπτωση διακοπής σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Μπορείτε να απευθυνθείτε στον Αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Δείτε αναλυτικά τα τηλέφωνα παρακάτω.
Τηλέφωνα Άμεσης Επέμβασης
Τι είναι το Net Metering (αυτοπαραγωγή με ενεργειακό συμψηφισμό);
Όπως θεσπίστηκε με την ΥΑ ΑΠΕΗΛ/Α/Φ1/οικ.24461 (ΦΕΚ Β’ 3583/2014), και σύμφωνα με την υπουργική απόφαση ΥΠΕΝ/ΔΑΠΕΕΚ/15084/382, (ΦΕΚ Β’ 759/2019), η ανάπτυξη φωτοβολταϊκών συστημάτων από αυτοπαραγωγούς αφορά στην εγκατάσταση σταθερών φωτοβολταϊκών συστημάτων για την κάλυψη ιδίων αναγκών από καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, με εφαρμογή ενεργειακού συμψηφισμού.
Ως ενεργειακός συμψηφισμός ορίζεται ο συμψηφισμός της παραγόμενης από το φωτοβολταϊκό σύστημα ενέργειας με την καταναλισκόμενη στις εγκαταστάσεις του αυτοπαραγωγού, ο οποίος διενεργείται σε τριετή βάση. Στον ενεργειακό συμψηφισμό η παραγόμενη ενέργεια δεν είναι απαραίτητο να ταυτοχρονίζεται με την καταναλισκόμενη.
Ποιος μπορεί να εγκαταστήσει σταθμό παραγωγής με Net Metering;
Δικαίωμα εγκατάστασης έχουν φυσικά πρόσωπα, και νομικά πρόσωπα δημοσίου και ιδιωτικού δικαίου, τα οποία είτε έχουν στην κυριότητά τους τον χώρο στον οποίο θα εγκατασταθεί ο σταθμός, είτε έχουν την νόμιμη χρήση αυτού (π.χ. μέσω μίσθωσης) και έχουν διασφαλίσει την έγγραφη συναίνεση του ιδιοκτήτη του χώρου.
Για την περίπτωση σταθμού παραγωγής σε κοινόχρηστο ή κοινόκτητο χώρο κτηρίου, επιτρέπεται η εγκατάσταση ενός ή περισσοτέρων σταθμών παραγωγής, καθένας εκ των οποίων αντιστοιχίζεται σε ένα μόνο μετρητή κατανάλωσης. Δικαίωμα εγκατάστασης στην περίπτωση αυτή έχουν οι κύριοι των οριζόντιων ιδιοκτησιών ή οι έχοντες τη νόμιμη χρήση αυτών μετά από παραχώρηση της χρήσης του κοινόχρηστου ή κοινόκτητου χώρου ή μέρους αυτού από τους υπόλοιπους συνιδιοκτήτες.
Ποιοι είναι οι βασικοί όροι και οι προϋποθέσεις ένταξης ενός καταναλωτή στο σχήμα net metering;
Πόσο διαρκεί η σύμβαση Net Metering;
Η σύμβαση συμψηφισμού που υπογράφεται μεταξύ του προμηθευτή και του αυτοπαραγωγού έχει διάρκεια ισχύος 25 έτη, με έναρξη ισχύος την ημερομηνία ενεργοποίησης της σύνδεσης του φωτοβολταϊκού συστήματος.
Σε περίπτωση αλλαγής προμηθευτή μετά την ενεργοποίηση του συστήματος, η σύμβαση συμψηφισμού με τον προηγούμενο προμηθευτή λύεται αυτοδικαίως και συνάπτεται νέα σύμβαση συμψηφισμού μεταξύ του αυτοπαραγωγού και του νέου προμηθευτή για το υπολειπόμενο εκ των 25 ετών διάστημα.
Ομοίως, σε περίπτωση αλλαγής του συμβεβλημένου πελάτη της εγκατάστασης κατανάλωσης, συνάπτεται νέα σύμβαση συμψηφισμού για το υπολειπόμενο χρονικό διάστημα.
Πότε γίνεται η καταμέτρηση και πότε η εφαρμογή του ενεργειακού συμψηφισμού μεταξύ παραγόμενης και καταναλισκόμενης ενέργειας;
Η καταμέτρηση της παραγόμενης ηλεκτρικής ενέργειας του σταθμού παραγωγής, καθώς και της εισερχόμενης και εξερχόμενης από και προς το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας πραγματοποιείται ταυτόχρονα από το ΔΕΔΔΗΕ, κατά τον υφιστάμενο κύκλο καταμέτρησης που διέπει την εγκατάσταση κατανάλωσης του αυτοπαραγωγού.
Ο προμηθευτής πραγματοποιεί τη διαδικασία του ενεργειακού συμψηφισμού στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς ρεύματος, με βάση τα στοιχεία καταμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ ανάλογα με τον κατά περίπτωση κύκλο καταμέτρησης. Στην περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο δεν καταστεί εφικτή η λήψη των ενδείξεων κατά την ημερομηνία της προγραμματισμένης καταμέτρησης, ο συμψηφισμός θα γίνεται αμέσως μόλις διενεργηθεί η επόμενη τακτική καταμέτρηση.
Τι ισχύει για τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις;
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις υπολογίζονται ως ακολούθως:
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που πρέπει να συνυποβάλλονται κατά την αρχική αίτηση;
Μένω σε διαμέρισμα (πολυκατοικία). Γίνεται να εγκαταστήσω Φωτοβολταϊκό Σύστημα;
Η απάντηση είναι ΝΑΙ αλλά υπάρχουν κάποιες σοβαρές προϋποθέσεις.
Στην περίπτωση φωτοβολταϊκού συστήματος σε κοινόχρηστο ή κοινότητος χώρο κτιρίου (ταράτσα), επιτρέπεται η εγκατάσταση ενός και μόνο συστήματος και τότε πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω όροι:
Ποια είναι η προϋπόθεση για σύνδεση Φυσικού Αερίου;
Το μόνο που χρειάζεται, είναι να υπάρχει ήδη ενεργοποιημένο δίκτυο Φυσικού Αερίου στο δικό σας δρόμο.
Γιατί να επιλέξω την Protergia;
Μέσω του Protergia Gas Boiler Installations απολαμβάνετε όλα τα οφέλη του φυσικού αερίου μέσα από μια εύκολη και απλή διαδικασία, με ασφάλεια και οικονομία!
Σας προσφέρουμε μία ολοκληρωμένη, αξιόπιστη και «πράσινη» υπηρεσία με το «κλειδί στο χέρι», απαλλάσσοντας σας από το χρόνο και το άγχος για την ολοκλήρωση και αξιοπιστία των εργασιών που σας παρέχονται.
Η υπηρεσία έχει πανελλαδική κάλυψη, παρέχεται μέσω του δικτύου εξειδικευμένων συνεργατών της Protergia και περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες εργασίες για σύνδεση με το Φυσικό Αέριο, όπως τη μελέτη, την προμήθεια και τη ΝΕΑ εγκατάσταση λέβητα Φυσικού Αερίου
Μάλιστα, αποκτώντας ένα από τα διαθέσιμα προγράμματα Φυσικού Αερίου της Protergia, εξασφαλίζετε ακόμα μεγαλύτερη οικονομία και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.
Το μόνο που έχετε να κάνετε, είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος .
Οι εξειδικευμένοι συνεργάτες της Protergia θα αναλάβουν τα πάντα για εσάς!
Ποια είναι η διαδικασία σύνδεσης Φυσικού Αερίου;
Με την υπηρεσία Gas Boiler Installation, οι εξειδικευμένοι συνεργάτες της Protergia αναλαμβάνουν όλες τις απαραίτητες εργασίες για τη σύνδεση σας με το δίκτυο φυσικού αερίου, οι οποίες περιλαμβάνουν:
Ποια είναι η εξοικονόμηση που μπορώ να πετύχω;
Το φυσικό αέριο προσφέρει ασύγκριτη εξοικονόμηση σε σχέση με τα καύσιμα που αντικαθιστά, από τον πρώτο κιόλας χρόνο. Οι ενεργειακές ανάγκες αλλά και η ετήσια εξοικονόμηση επηρεάζονται από παράγοντες όπως η διαμόρφωση της τιμής των καυσίμων, οι καιρικές συνθήκες, ο βαθμός μόνωσης του ακινήτου. Ενδεικτικά αποτελέσματα εξοικονόμησης μπορείς να δεις στο εργαλείο υπολογισμού της Protergia
Παρέχετε την υπηρεσία πανελλαδικά;
Ναι, σε όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.
Τι είναι τα τέλη σύνδεσης, πότε και που τα πληρώνω;
Είναι το τέλος που καταβάλει ο ιδιοκτήτης ακινήτου ή διαχειριστής στην ΕΔΑ, για τη σύνδεση του ακινήτου του με το δίκτυο φυσικού αερίου. Το ύψος του τέλους σύνδεσης εξαρτάται από τον τύπο σύνδεσης. Αυτή την περίοδο είναι ΔΩΡΕΑΝ
Τα τέλη σύνδεσης, εφόσον απαιτούνται, πληρώνονται προκαταβολικά στην ΕΔΑ πριν την υπογραφή της σύμβασης σύνδεσης. Η πληρωμή τους γίνεται σε λογαριασμό της ΕΔΑ σε συμβεβλημένες τράπεζες.
Μπορώ να ενταχθώ σε πρόγραμμα επιδότησης από τις ΕΔΑ;
Εφόσον εκδοθεί νέο πρόγραμμα, θα μπορείτε να ενταχθείτε σε αυτό, σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που θέτει η εκάστοτε ΕΔΑ.
Τι είναι το Φυσικό Αέριο;
Eίναι ένα φυσικό προϊόν που βρίσκεται σε υπόγεια κοιτάσματα της γης και είτε συναντάται μόνο του είτε συνυπάρχει με κοιτάσματα πετρελαίου. Είναι μια «φυσική μορφή ενέργειας» που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς ιδιαίτερη επεξεργασία και κάνει τέλεια καύση στις κατάλληλες συσκευές.
Το φυσικό αέριο αποτελεί το φιλικότερο συμβατικό καύσιμο στο περιβάλλον και στον άνθρωπο. Είναι μίγμα υδρογονανθράκων σε αέρια κατάσταση, αποτελούμενο κυρίως από μεθάνιο (σε ποσοστό άνω του 85%), που είναι ο ελαφρύτερος υδρογονάνθρακας, είναι πολύ καθαρό, χωρίς προσμίξεις και θειούχα συστατικά.
Ποιες είναι οι εφαρμογές του Φυσικού Αερίου;
Το φυσικό αέριο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
Γιατί να επιλέξω Φυσικό Αέριο;
Η χρήση του φυσικού αερίου σε όλους τους τομείς της κατανάλωσης, προσφέρει αναρίθμητα οφέλη, συμβάλλοντας παράλληλα σε ένα καθαρότερο περιβάλλον και αναβαθμίζοντας την ποιότητα ζωής των πολιτών.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Υπεύθυνος είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: ΕΔΑ Αττικής, ΕΔΑ ΘΕΣΣ, ΔΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος.
Σε περίπτωση διακοπής σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Στον Αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Τηλέφωνα Άμεσης Επέμβασης, ΕΔΑ Αττικής: 800 11 11 330 / 11322, ΕΔΑ ΘΕΣΣ: 10302/ 8001187878, ΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος: 800 1122 222 / 2105551666.
Τι άλλαξε στο δίκτυο καταστημάτων εξυπηρέτησης; Είναι διαθέσιμο το κατάστημα που με εξυπηρετούσε;
Άλλαξαν όλα προς το καλύτερο! Τώρα έχετε πρόσβαση σε ένα ακόμα πιο διευρυμένο δίκτυο καταστημάτων ώστε να βρίσκεται όσο το δυνατό πιο κοντά σας! Με κάθε επίσκεψή σας μπορείτε εύκολα και γρήγορα να βρίσκετε τις λύσεις που χρειάζεστε και να πληροφορείστε όλα όσα σας αφορούν με τη βοήθεια του καταρτισμένου προσωπικού μας.
Αναζητήστε εδώ το κοντινότερο κατάστημα ώστε να εξυπηρετήστε καλύτερα!
Μέχρι σήμερα στην WATT+VOLT χρησιμοποιούσα την τηλεφωνική εξυπηρέτηση για να λύνω τα θέματά μου, τώρα υπάρχει αυτή η επιλογή;
Το άρτια εκπαιδευμένο τηλεφωνικό μας κέντρο είναι δίπλα σας, με μια μόνο κλήση στο 18311. Διαφορετικά, συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ με οποιοδήποτε ερώτημα/αίτημα και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
Ο λογαριασμός που λάμβανα μέχρι σήμερα από την WATT+VOLT θα αλλάξει μορφή;
Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει ο ίδιος, δεν αλλάζει η δομή του σε σχέση με αυτό που γνωρίζετε έως τώρα. Απλώς θα εναρμονιστεί στα χρώματα της Protergia και θα έχει το λογότυπο της. Δείτε ένα παράδειγμα του πως θα εμφανίζεται ο λογαριασμός σας παρακάτω:
Θα λαμβάνω ενημερώσεις για την έκδοση λογαριασμού μέσω μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως συνέβαινε στην WATT+VOLT;
Δεν αλλάζει τίποτα στις υπηρεσίες που γνωρίζετε, πέρα από το ότι ο αποστολέας πλέον είναι η Protergia. Σκοπός μας είναι να είμαστε δίπλα σας με κάθε τρόπο, διασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή επικοινωνία μαζί σας.
Πού θα μπορώ να απευθυνθώ για το λογαριασμό μου;
Μπορείτε να εξοφλείτε το λογαριασμό σας με τους παρακάτω τρόπους:
1. Με μια επίσκεψή σας σε οποιοδήποτε Protergia κατάστημα
2. Μέσω του protergia.gr
3. Στα συνεργαζόμενα καταστήματα COSMOTE & ΓΕΡΜΑΝΟΣ
4. Μέσω web banking με τις παρακάτω ονομασίες:
5.Σε οποιαδήποτε τράπεζα ,είτε σε κατάστημα, είτε σε ΑΤΜ
6. Με πάγια εντολή είτε τραπεζικού λογαριασμού, είτε χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας (μόνο για ρεύμα)
7. Τηλεφωνικά μέσω της εξυπηρέτησης πελατών στο 18311.
Τι γίνεται με την εφαρμογή που είχα στο κινητό μου (MyWatt);
Το MyWatt θα ονομαστεί ΜyProtergia ex W+V. Αλλάζει εμφανισιακά με logo Protergia και μπλε χρώματα, ωστόσο παραμένουν όλα τα χαρακτηριστικά, οι υπηρεσίες και δυνατότητες που απολαμβάνατε. Θα μπορείτε να καταγράφετε ένδειξη μέτρησης, να πληρώνετε τους λογαριασμού σας και όλα όσα κάνατε με το Mywatt!
Η συγχώνευση WATT+VOLT με Protergia επηρεάζει το μετρητή μου;
Ο μετρητής σας παραμένει ο ίδιος, έχει αλλάξει ο αριθμός διαδόχου της παροχής σας κατά έναν αύξοντα αριθμό πχ 1-12345678-01 σε 1-12345678-02. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η ιστορικότητα των δεδομένων του μετρητή σας θα διατηρηθεί για να έχετε πλήρη εικόνα της ενεργειακής σας συμπεριφοράς.
Που μπορώ να δω τις τιμές στις πάγιες χρεώσεις και χρεώσεις προμήθειας στα τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς ρήτρα αναπροσαρμογής της WATT+VOLT;
Δείτε εδώ τις πάγιες χρεώσεις και χρεώσεις προμήθειας στα τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς ρήτρα αναπροσαρμογής της WATT+VOLT