Ποιοι είναι οι δικαιούχοι του μέτρου;
Δικαιούχοι του μέτρου είναι περισσότερα από 1 εκατ. νομικά ή φυσικά πρόσωπα που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα και για τα οποία συντρέχουν αθροιστικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Επιπλέον, για να λάβει ο δικαιούχος το πλήρες ποσό της επιδότησης ηλεκτρικής ενέργειας, θα πρέπει -εντός επιτρεπτών ορίων της Ε.Ε.- το συνολικό ποσό των ενισχύσεων που έχει λάβει, συμπεριλαμβανομένης της ενίσχυσης από το παρόν μέτρο, να μην υπερβαίνει το ποσό των €300.000 σε οποιαδήποτε περίοδο τριών ετών (κανόνας De minimis. Ο κανόνας De Minimis είναι ένας ευρωπαϊκός κανόνας που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν κρατικές ενισχύσεις έως ένα όριο ώστε να διασφαλιστεί ο ελεύθερος και θεμιτός ανταγωνισμός εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Από 01/01/2024 το όριο αυτών των ενισχύσεων είναι 300.000€ μέσα σε τρία χρόνια -ή 100.000€ για τις οδικές μεταφορές-, και ισχύει κυρίως για μικρομεσαίες επιχειρήσεις).
Ποια περίοδο αφορά η επιδότηση;
Η περίοδος χορήγησης των επιδοτήσεων επιχειρήσεων αφορά καταναλώσεις ηλεκτρικής ενέργειας από 1η Δεκεμβρίου 2024 έως και 28η Φεβρουαρίου 2025. Το σχήμα επιδότησης των επιχειρήσεων έρχεται σε συνέχεια των επιδοτήσεων που χορηγήθηκαν σε οικιακούς καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, συμπεριλαμβανομένων των δικαιούχων Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου.
Ποιο είναι το ύψος των επιδοτήσεων που δικαιούμαι;
Οι δικαιούχοι της επιδότησης χωρίζονται σε 4 κατηγορίες αναλόγως του ύψους των ακαθαρίστων εσόδων για το φορολογικό έτος 2023 ή του κύριου ΚΑΔ της επιχείρησης, όπως αυτός έχει δηλωθεί στο φορολογικό μητρώο της ΑΑΔΕ, έως την έναρξη ισχύος της παρούσας απόφασης.
Σχετικά με το ύψος της επιδότησης ισχύουν τα εξής:
Έχω επιχείρηση που δραστηριοποιείται στους κλάδους αρτοποιείων και λοιπών αρτοσκευασμάτων ή Υπηρεσιών καθαρισμού. Δικαιούμαι πρόσθετη επιδότηση;
Για επιχειρήσεις που έχουν κύρια δραστηριότητα με ΚΑΔ 10.71 & 10.72 (κλάδος με κύρια δραστηριότητα αρτοποιείων-παραγωγής νωπών και διατηρούμενων ειδών ζαχαροπλαστικής) και ΚΑΔ 96.01 (κλάδος με κύρια δραστηριότητα υπηρεσιών καθαρισμού), το ύψος της επιδότησηςανέρχεται σε 0,04 €/kWh ή 40 €/ΜWh για το σύνολο της κατανάλωσης κατά την περίοδο επιδότησης.
Η ειδική αυτή πρόβλεψη αφορά το σύνολο των επιχειρήσεων των δύο κλάδων που έχουν κύκλο εργασιών με βάση την εκκαθάριση εισοδήματος οικονομικού έτους 2023 (Κωδικός 047 του Εντύπου Ε3) έως €10 εκατ. Το πλήθος των ανωτέρω επιχειρήσεων ξεπερνά τις 11.000.
Έχω επιχείρηση και σταθερό τιμολόγιο ηλεκτρικής ενέργειας ορισμένου χρόνου (π.χ. 12 μηνών). Δικαιούμαι την επιδότηση;
Όχι, επιδότηση δικαιούνται μόνο όσες επιχειρήσεις είναι συμβεβλημένες σε κυμαινόμενα τιμολόγια προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, πρακτική που ακολουθήθηκε και στις επιδοτήσεις των λογαριασμών ρεύματος οικιακών καταναλωτών. Με το σχήμα ενίσχυσης των επιχειρήσεων επιδοτείται η αύξηση του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας που προέκυψε κατά τους μήνες Δεκέμβριος 2024-Φεβρουάριος 2025. Στην περίπτωση σταθερών τιμολογίων, το κόστος ηλεκτρικής ενέργειας παραμένει αμετάβλητο, καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης.
Εάν η σύμβαση προμήθειας με σταθερό τιμολόγιο έληξε κατά τη διάρκεια του 3μηνου επιδότησης των επιχειρήσεων και ο καταναλωτής επέλεξε κυμαινόμενο τιμολόγιο προμήθειας, τότε η επιχείρηση επιδοτείται με την αναλογία ημερών κατά τις οποίες είχε συμβληθεί σε κυμαινόμενο τιμολόγιο προμήθειας.
Ποια η μεσοσταθμική αύξηση που σημειώθηκε κατά την περίοδο χορήγησης επιδοτήσεων;
Εντός του περασμένου χειμώνα και ειδικά για την περίοδο Δεκεμβρίου 2024-Φεβρουαρίου 2025, παρατηρήθηκε μία μεσοσταθμική αύξηση στα τιμολόγια της πλειονότητας των επιχειρήσεων, που ανήλθε περίπου σε 0,02 €/kWh ή 20 €/ΜWh σε σχέση με τη μεσοσταθμική τιμή των υπόλοιπων μηνών εντός του 2024. Για τον λόγο αυτό, αποφασίστηκε να χορηγηθεί εκτάκτως επιδότηση στις επιχειρήσεις, ώστε να απορροφηθεί στο μεγαλύτερο βαθμό, η αύξηση κόστους με το οποίο επιβαρύνθηκαν.
Επιπλέον, λήφθηκε ιδιαίτερη μέριμνα για την επιδότηση του συνόλου της κατανάλωσης των επιχειρήσεων με μικρότερο κύκλο εργασιών. Για τις πιο ενεργοβόρες επιχειρήσεις, όπως τα αρτοποιεία, ζαχαροπλαστεία και τα καθαριστήρια, το ύψος της επιδότησης είναι διπλάσιο σε σχέση με τις υπόλοιπες, καθώς επιβαρύνθηκαν περισσότερο κατά την περίοδο επιδότησης.
Ποια η διαδικασία εγγραφής και ποια η προθεσμία υποβολής των αιτήσεων;
Η αίτηση υποβάλλεται από εκπρόσωπο της επιχείρησης που κατέχει νομίμως τους κωδικούς (username & password) πρόσβασης της επιχείρησης στις φορολογικές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ (πληροφοριακό σύστημα taxis-net) σε ειδική διαδικτυακή πύλη που διαμορφώνει ο ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. Ο αιτών θα πρέπει να επιβεβαιώσει την ταυτότητα της επιχείρησης χρησιμοποιώντας τους εταιρικούς κωδικούς πρόσβασης στο taxis-net. Για το σκοπό αυτό, κατ’ αρχάς παρέχει τη συναίνεσή του για την επεξεργασία των αναγκαίων δεδομένων στο πλαίσιο υποβολής, ελέγχου και έγκρισης της αίτησης επιδότησης και δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και συμμορφώνεται με τους όρους και τις διαδικασίες του μέτρου.
H υποβολή των αιτήσεων στην Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Διαχείρισης Επιδότησης έχει ισχύ έως 12 Ιουλίου 2025.
Ποια δικαιολογητικά χρειάζομαι; Χρειάζεται να υποβάλω λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας που αφορούν στην περίοδο επιδότησης σταδιακά;
Η αιτούσα επιχείρηση κάνει σύνδεση (log-in) και πρώτη ταυτοποίηση με τους κωδικούς πρόσβασης taxis-net. Με βάση τα δεδομένα που επιστρέφονται από το taxis-net, θα ελέγχεται αν ο χρήστης είναι νομικό ή φυσικό πρόσωπο το οποίο ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα, καθώς και αν ο πρωτεύων ΚΑΔ (Κωδικός Δραστηριότητας) της συμπεριλαμβάνεται στους κανόνες επιλεξιμότητας και επιδότησης. Αν η ταυτοποίηση είναι ολοκληρωμένη και θετική ως προς τα παραπάνω δύο ζητούμενα, τότε θα επιτρέπεται η είσοδος, διαφορετικά θα εμφανίζεται σχετικό μήνυμα.
Δεν χρειάζεται η επισύναψη επιπλέον δικαιολογητικών, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας της περιόδου επιδότησης.
Εάν στον ΑΦΜ δεν βρεθεί καμία συνδεδεμένη παροχή που ήταν ενεργή εντός Δεκεμβρίου 2024 –Φεβρουαρίου 2025, εμφανίζεται σχετικό μήνυμα που δεν επιτρέπει την είσοδο στην πλατφόρμα. Σε περίπτωση που η ταυτοποίηση είναι ολοκληρωμένη, τότε, στη συνέχεια, η αιτούσα επιχείρηση θα πιλέγει τον/τους αριθμό/-ούς παροχής για τον/τους οποίο/-ους θέλει να υποβάλει αίτημα επιδότησης. Οι αριθμοί παροχής που θα εμφανίζει το σύστημα θα πρέπει να είναι ενεργές παροχές ή α ήταν ενεργές έστω για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα εντός της περιόδου επιδότησης, με χρήση εμπορική ή βιομηχανική.
Με ποιον τρόπο θα λάβω την επιδότηση που αναλογεί στην επιχείρησή μου;
Το ποσό που θα προκύψει από την διαδικασία υπολογισμού της ενίσχυσης του δικαιούχου θα πιστωθεί αυτόματα στον λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας, έναντι ή εκκαθαριστικό, από τον Προμηθευτή που τον εκπροσωπεί, μετά τη λήξη υποβολής των αιτήσεων επιδότησης και την αποστολή των δικαιούμενων ποσών από τον ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. στους Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας.
Η πίστωση διενεργείται ανάλογα με τον κύκλο τιμολόγησης που ανήκετε.
Δεν έχω πληρώσει τους τελευταίους λογαριασμούς ρεύματος. Επηρεάζει τη διαδικασία;
Όχι, η ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών σε λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας των δικαιούχων της επιδότησης δεν επηρεάζει τη χορήγησή της. Επομένως, οι αιτούντες με ληξιπρόθεσμες οφειλές θα λάβουν κανονικά στους λογαριασμούς τους την ενίσχυση που αφορά στην περίοδο επιδότησης, εφόσον καταστούν δικαιούχοι.
Που μπορώ να βρω και να απευθυνθώ για περισσότερες πληροφορίες;
Μπορείτε να απευθυνθείτε στον ΔΕΔΔΗΕ για υποστήριξη σχετικά με την υποβολή της αίτησής σας και ερωτήματα που αφορούν στην πλατφόρμα https://power4business.deddie.gr/ στο τηλέφωνο 210 6292320 Δευ.-Παρ. από τις 09:00 έως τις 17:00 (εκτός αργιών).
Μπορείτε να μου παραθέσετε κάποια παραδείγματα για επιδοτούμενες επιχειρήσεις;
Παραδείγματα επιδοτούμενων επιχειρήσεων με 0,02 €/kWh:
Παραδείγματα επιδοτούμενων αρτοποιείων/καθαριστηρίων με 0,04 €/kWh:
Πως επισημαίνονται πλέον τα προϊόντα Ηλεκτρικής Ενέργειας και πως θα καταλάβω σε ποιο προϊόν έχω ενταχθεί από την Protergia;
Κάθε προϊόν Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας επισημαίνεται σύμφωνα με τις εξής χρωματικές σημάνσεις:
Η διαπίστωση του προϊόντος που έχετε ενταχθεί, θα μπορεί να γίνει από το αντίστοιχο χρώμα σήμανσης δίπλα από το πληρωτέο ποσό στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού σας. Χρώμα σήμανσης θα υπάρχει και σε όλα τα έντυπά μας, στα προϊόντα στην ιστοσελίδα μας καθώς και στις προωθητικές μας ενέργειες.
Ποιο είναι το Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special;
Το Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special είναι το Πράσινο τιμολόγιο Ρεύματος που προσφέρει η Protergia. Το πρόγραμμα φέρει τα χαρακτηριστικά, όπως ορίστηκαν με το άρθρο 17 του νόμου 5066/2023 (ΦΕΚ Α’ 188/14.11.2023) και της με αριθ. ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/120637/2107 υπουργικής απόφασης (ΦΕΚ Β’ 6600/21.11.2023). Διατίθεται εμπορικά από 01/01/2024, για οικιακές και επαγγελματικές παροχές (Ε1, Ε2, Ε3).
Σύμφωνα με την ανωτέρω νομοθεσία, οι καταναλωτές που μετέπεσαν αυτόματα σε αυτό το τιμολόγιο από 01.01.2024, παραμένουν σε αυτό το τιμολόγιο μέχρι ότου γίνουν ενέργειες εκ μέρους του πελάτη για αλλαγή προγράμματος Η.Ε.
Τι αλλάζει στα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του Ειδικού Τιμολογίου Protergia Value Special;
Οικιακό Τιμολόγιο: Το πάγιο διαμορφώνεται σε 5€/μήνα ενώ τα όρια ενεργοποίησης του μηχανισμού διακύμανσης σε Κάτω όριο LI=75€/MWh και Άνω όριο Lu=85€/MWh.
Επαγγελματικά Τιμολόγια (E1, E2, E3): Τα όρια ενεργοποίησης του μηχανισμού διακύμανσης διαμορφώνονται σε Κάτω όριο LI=75€/MWh και Άνω όριο Lu=85€/MWh.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αναλυτικό τύπο υπολογισμού, πατήστε εδώ.
Τι κάνω αν δεν θέλω να συνεχίσω να βρίσκομαι στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special;
Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε να βρίσκεστε πλέον στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special, μπορείτε να επιλέξετε να ενταχθείτε σε ένα οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα ηλεκτρικής ενέργειας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
«Τύπος Επικοινωνίας» → Θέματα Σύμβασης
«Θέμα» → Ανανέωση συμβολαίου / Αλλαγή προγράμματος
Πότε σταμάτησε η ανακοίνωση των μηνιαίων τιμών και ξεκίνησε η εφαρμογή του Ειδικού Τιμολογίου Protergia Value Special;
Η τελευταία ανακοίνωση μηνιαίων τιμών αφορούσε στις τιμές του Δεκεμβρίου 2023. Η εφαρμογή του Ειδικoύ Τιμολογίου Protergia Value Special ξεκίνησε από 01/01/2024, βάσει του άρθρου 17 του νόμου 5066/2023 (ΦΕΚ Α’ 188/14.11.2023) και της με αριθ. ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/120637/2107 υπουργικής απόφασης (ΦΕΚ Β’ 6600/21.11.2023).
Η τιμή του ρεύματος στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special θα είναι σταθερή;
To Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special είναι ένα κυμαινόμενο τιμολόγιο του οποίου η τιμή ανακοινώνεται την 1η ημέρα του μήνα κατανάλωσης.
Σύμφωνα με τον τύπο υπολογισμού αποτελείται από την Βασική Τιμή προμήθειας - η οποία δύναται βάσει νομοθεσίας να τροποποιηθεί μετά το πέρας 6 μηνών, μετά από την 1η.1.2025, και τον μηχανισμό διακύμανσης.
Επιπλέον, η Protergia θα ανακοινώνει και εκπτώσεις επί της Βασικής Τιμής Προμήθειας, ώστε να απολαμβάνετε πάντα χαμηλότερες και πιο ανταγωνιστικές τελικές τιμές κατά την διάρκεια του έτους.
Θα αλλάζει ο τύπος υπολογισμού αυτής της διακύμανσης;
Ο τύπος του Μηχανισμού Διακύμανσης θα έχει σταθερά την ίδια λογική η οποία εξασφαλίζει τη διαφάνεια στον υπολογισμό της. Έχοντας πάντα σαν γνώμονα τη διαφάνεια και με βάση τη νέα νομοθεσία οι συντελεστές του Μηχανισμού Διακύμανσης θα παραμένουν σταθεροί το λιγότερο για 3 μήνες, ενώ για κάθε πιθανή αλλαγή θα σας ενημερώνουμε 1 μήνα πριν την εφαρμογή τους.
Πότε θα ενημερώνομαι για την τιμή ενέργειας που θα πληρώνω στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special;
Η Τελική Τιμή θα ανακοινώνεται έως και την 1η μέρα κάθε μήνα κατανάλωσης στην ιστοσελίδα μας καθώς και στην αντίστοιχη ιστοσελίδα της ΡΑΑΕΥ. Για παράδειγμα, στην 01/01/2025 ανακοινώνεται η τιμή που ισχύει για τον Ιανουάριο 2025.
Τι χρειάζεται να κάνω για να παραμείνω στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special;
Για την παροχή σας, που είναι ήδη ενταγμένη στο Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special, δεν χρειάζεται να κάνετε απολύτως τίποτα. Από 01/01/2025 εφαρμόζονται αυτόματα τα νέα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του Ειδικού Τιμολογίου Protergia Value Special.
Ποιος είναι ο τύπος υπολογισμού της Τελικής Τιμής Χρέωσης από το Υπουργείο Ενέργειας και με ποια λογική έχει προκύψει;
Στον τύπο υπολογισμού της Τελικής Τιμής Χρέωσης έχει εισαχθεί ένας Μηχανισμός Διακύμανσης που εξαρτάται από την Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς ΗΕ των προηγούμενων μηνών.
Ο τύπος περιγράφεται παρακάτω:
α: Συντελεστής που επιλέγεται ελεύθερα από τον Προμηθευτή και έχει ορισθεί σε 1,18
β: α * (ΤΕΑΜ-1 – ΤΕΑΜ-2). Προκύπτει ως το γινόμενο του συντελεστή α με τη διαφορά της ΤΕΑ του προηγούμενου μήνα (ΤΕΑΜ-1) μειωμένη κατά την ΤΕΑ του προ-προηγούμενου μήνα (ΤΕΑΜ-2).
LI και Lu: Τα όρια της περιοχής ασφαλείας, εντός της οποίας δεν ενεργοποιείται ο μηχανισμός διακύμανσης και άρα η Χρέωση Προμήθειας διαμορφώνεται βάσει της Βασικής Τιμής Προμήθειας. Συγκεκριμένα, για το Ειδικό Τιμολόγιο Protergia Value Special, Κάτω όριο LI=75€/MWh και Άνω όριο Lu=85€/MWh
Τιμοκατάλογος Ειδικού Τιμολόγιου Protergia Value Special
Μπορείτε να δείτε τις τιμές που ανακοινώνονται σε μηνιαία βάση για τα οικιακά τιμολόγια εδώ και για τα επαγγελματικά τιμολόγια εδώ.
Είμαι ενταγμένος σε Κοινωνικό Τιμολόγιο, θα συνεχίσω να λαμβάνω την έκπτωση;
Σωστά, η έκπτωση του Κοινωνικού Τιμολογίου διατηρείται κανονικά για όλους τους πελάτες που την δικαιούνται.
Ποια είναι τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του NEOΥ Σταθερού Οικιακού Τιμολογίου Protergia Value Safe;
Το ΝΕΟ Οικιακό τιμολόγιο Protergia Value Safe είναι ένα σταθερό τιμολόγιο, με σταθερή χρέωση προμήθειας 0,095€/kWh και μηνιαίο πάγιο 9,90€.
Πώς μπορώ να λάβω τις προνομιακές τιμές του προγράμματος ΝΕΟ Protergia Value Safe;
Οι πελάτες Protergia που έχουν ήδη επιλέξει προγενέστερο πρόγραμμα Protergia Value Safe δεν χρειάζεται να κάνουν απολύτως τίποτα διότι για καταναλώσεις από 6/3/2024 απολαμβάνουν αυτόματα τις προνομιακές χρεώσεις προμήθειας του ΝΕΟΥ Protergia Value Safe
Υπάρχει κάποια κρυφή χρέωση από την αλλαγή τιμολογιακών χαρακτηριστικών του προγράμματος που έχω υπογράψει;
Στην Protergia καθημερινά προσπαθούμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση και το όφελος των πελατών μας, συνεπώς η πρωτοβουλία αυτή γίνεται χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση με μοναδικό σκοπό να επωφελείστε άμεσα από τις ευνοϊκότερες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Μεταβάλλεται κάτι άλλο στην μεταξύ μας σύμβαση;
Απολύτως τίποτα!
Ποια είναι η υπολειπόμενη διάρκεια του συμβολαίου μου μετά την αλλαγή;
Η διάρκεια του συμβολαίου σας δεν αλλάζει. Παραμένει αυτή που προβλέπεται στη σύμβαση που έχετε υπογράψει.
Παράδειγμα 1: Πελάτης που έχει υπογράψει σύμβαση 12μηνης διάρκειας στις 15/01/24, έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 15/01/25, με νέες ανανεωμένες τιμές από 06.03.2024.
Παράδειγμα 2: Πελάτης που υπέγραψε σύμβαση 6μηνης διάρκειας στις 20/2/24 έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 20/08/24, με τις νέες ανανεωμένες τιμές από 06.03.2024.
Τι κάνω αν δεν θέλω να ενταχθώ στο ΝΕΟ Protergia Value Safe;
Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να διατηρήσετε τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του προηγούμενου σταθερού σας τιμολογίου, μπορείτε να προβάλλετε την αντίρρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταξύ μας σύμβασης με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη μεταξύ μας σύμβαση, χωρίς οικονομική επιβάρυνση εντός τριάντα (30) από την προσωποποιημένη ενημέρωση σας.
Ποια είναι τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του NEOΥ Σταθερού Επαγγελματικού Τιμολογίου Protergia Value Safe;
Το ΝΕΟ Επαγγελματικό τιμολόγιο Protergia Value Safe είναι ένα σταθερό τιμολόγιο, με σταθερή χρέωση προμήθειας 0,115€/kWh και μηνιαίο πάγιο 9,90€.
Πώς μπορώ να λάβω τις προνομιακές τιμές του προγράμματος ΝΕΟ Protergia Επαγγελματικό Value Safe;
Οι πελάτες Protergia που έχουν ήδη επιλέξει προγενέστερο πρόγραμμα Protergia Επαγγελματικό Value Safe δεν χρειάζεται να κάνουν απολύτως τίποτα διότι για καταναλώσεις από 01/04/2024 απολαμβάνουν αυτόματα τις προνομιακές χρεώσεις προμήθειας του ΝΕΟΥ Protergia Επαγγελματικό Value Safe.
Υπάρχει κάποια κρυφή χρέωση από την αλλαγή τιμολογιακών χαρακτηριστικών του προγράμματος που έχω υπογράψει;
Στην Protergia καθημερινά προσπαθούμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση και το όφελος των πελατών μας, συνεπώς η πρωτοβουλία αυτή γίνεται χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση με μοναδικό σκοπό να επωφελείστε άμεσα από τις ευνοϊκότερες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Μεταβάλλεται κάτι άλλο στην μεταξύ μας σύμβαση;
Απολύτως τίποτα!
Ποια είναι η υπολειπόμενη διάρκεια του συμβολαίου μου μετά την αλλαγή;
Η διάρκεια του συμβολαίου σας δεν αλλάζει. Παραμένει αυτή που προβλέπεται στη σύμβαση που έχετε υπογράψει.
Παράδειγμα: Πελάτης που έχει υπογράψει σύμβαση 12μηνης διάρκειας στις 15/01/24, έχει ως ημερομηνία λήξης του συμβολαίου του στις 15/01/25, με νέες ανανεωμένες τιμές από 01.04.2024.
Τι κάνω αν δεν θέλω να ενταχθώ στο ΝΕΟ Protergia Επαγγελματικό Value Safe;
Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να διατηρήσετε τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του προηγούμενου σταθερού σας τιμολογίου, μπορείτε να προβάλλετε την αντίρρησή σας καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταξύ μας σύμβασης με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Σας υπενθυμίζουμε ότι έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη μεταξύ μας σύμβαση, χωρίς οικονομική επιβάρυνση εντός τριάντα (30) από την προσωποποιημένη ενημέρωση σας.
Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Ηλεκτρικού Ρεύματος;
Η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή είναι πολύ απλή, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε καμία αλλαγή στο μετρητή του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να υπογράψετε Σύμβαση Προμήθειας με την Protergia προσκομίζοντας τα απαιτούμενα δικαιολογητικά ανά κατηγορία πελάτη.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;
Όχι, δεν υπάρχει καμία χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή.
Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;
Απαιτείται περίπου μια εβδομάδα από την ημέρα υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας και εξαρτάται από τις διαδικασίες του Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΔΕΔΔΗΕ).
Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα;
Όχι. Η επιχείρησή σας και το σπίτι σας δεν μένουν ούτε λεπτό χωρίς ρεύμα. Η συναλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Η παροχή ηλεκτρικής ενέργειας είναι εγγυημένη από τον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ).
Μπορείτε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε όλη την Ελλάδα;
Η Protergia μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες της και να προμηθεύσει με ηλεκτρική ενέργεια όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το εθνικό δίκτυο ηλεκτροδότησης.
Τι είναι το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο;
Πατώντας εδώ μπορείς να μάθεις τα πάντα για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) και τις κατηγορίες του.
Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;
Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου, υποχρεούται να προμηθεύει πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους. Ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται, με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ), ο Προμηθευτής με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ανά κατηγορία πελατών (σήμερα η ΔΕΗ). Η μετάπτωση στην υπηρεσία τελευταίου καταφυγίου πραγματοποιείται αυτόματα για τον πελάτη.
Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει σε προηγούμενο πάροχο;
Η εγγύηση επιστρέφεται από τον προηγούμενο πάροχο, με συμψηφισμό στον τελευταίο λογαριασμό που αναφέρεται ως τελικός.
Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης που πρέπει να καταβάλω στην Protergia;
Το ποσό της εγγύησης αντανακλά το κόστος της κατανάλωσης ρεύματος για διάστημα 45 ημερών και αφορά στην εξασφάλιση, αποκλειστικά, τυχόν μελλοντικών οφειλών του πελάτη. Η εγγύηση θα περιλαμβάνεται στον πρώτο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που θα λάβετε από την Protergia.
Ποιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες παρέχονται μέσω της εταιρικής σας ιστοσελίδας;
Εγγραφείτε στην δωρεάν εφαρμογή protergiaApp για να βλέπετε το ιστορικό των λογαριασμών και των καταναλώσεών σας, να πληρώνετε το λογαριασμό σας και να καταχωρείτε την ένδειξη του μετρητή σας. Επιπλέον, μέσα από το site μας μπορείτε να ενημερώνεστε για όλα τα Νέα, να βρίσκετε τα έντυπα και τις διαδικασίες που σας ενδιαφέρουν και να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα σας απασχολεί.
Σε ποιόν μπορώ να απευθυνθώ για απορίες;
Μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 18311 ή στο 210 3448500, Δευτέρα-Σάββατο 08:00 – 21:00, Κυριακή 09:00 – 19:00 και μέσω της ιστοσελίδας μας www.protergia.gr
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Την ευθύνη των μετρήσεων για τους μετρητές χαμηλής τάσης την έχει ο Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ). Για τη μέση τάση υπεύθυνος είναι ο Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΑΔΜΗΕ). Τις μετρήσεις αυτές, τις στέλνουν στην Protergia η οποία εκτελεί την τιμολόγηση.
Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Μπορείτε να απευθυνθείτε στον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Δείτε αναλυτικά τα τηλέφωνα εδώ.
Κέντρα Βλαβών
Κέντρο Βλαβών για κλήση από σταθερό 11500 ή 2111900500 από κινητό τηλέφωνο. Βρείτε το τηλέφωνο της περιοχής σας εδώ.
Κάθε πότε θα λαμβάνω λογαριασμό;
Ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος της Protergia εκδίδεται κάθε μήνα και ανάλογα με το είδος του λογαριασμού χαρακτηρίζεται ως: ΕΝΑΝΤΙ -> Βάσει εκτιμώμενης κατανάλωσης ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ -> Βάσει καταμετρούμενης κατανάλωσης πιστοποιημένης από τον αρμόδιο Διαχειριστή ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΤΙΚΟΣ – ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΕΝΔΕΙΞΗΣ -> Βάσει της «Καταχώρησης ένδειξης μετρητή»
Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός εκκαθαριστικού λογαριασμού που περιλαμβάνει καταναλώσεις χρονικού διαστήματος μεγαλύτερου ή μικρότερου του τετραμήνου;
Στην περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο η καταμέτρηση γίνει σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο ή μικρότερο του τετραμήνου, τότε για την τιμολόγηση των καταναλώσεων εφαρμόζεται ο συντελεστής αναγωγής ημερών (αριθμός πραγματικών ημερών κατανάλωσης / 120 ημέρες).
Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις;
Στο κόστος ανταγωνιστικού σκέλους περιλαμβάνονται η προμήθεια ενέργειας στα πλαίσια του Ημερήσιου Ενεργειακού Προγραμματισμού, οι χρεώσεις για τους λογαριασμούς προσαυξήσεων (ΛΠ2, ΛΠ3), οι χρεώσεις για τις απώλειες του ελληνικού δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, η χρέωση βάσει μεσοσταθμικού μεταβλητού κόστους θερμικών συμβατικών σταθμών (Χρέωση Ειδικού Λογαριασμού άρθρου 143 Ν.4001/2011) και τα κόστη Μεταβατικού Μηχανισμού Διασφάλισης Επαρκούς Ισχύος (ΜΜΔΕΙ), όπως αυτά ορίζονται στον Κώδικα Συναλλαγών Ηλεκτρικής Ενέργειας (απόφαση ΡΑΕ 56/2012, ΦΕΚ Β 104/2012), και καθορίζονται με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Ποιες άλλες χρεώσεις θα δω στο λογαριασμό μου;
Στο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, εκτός από τις ανταγωνιστικές χρεώσεις, περιλαμβάνονται οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις, καθώς και οι αναλογούντες φόροι και τέλη που επιβάλλονται σε όλους τους καταναλωτές, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει, συνεισπράττονται με τους λογαριασμούς κατανάλωσης και αποδίδονται στο κράτος.
Τι είναι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις είναι ίδιες για όλους τους καταναλωτές, ανάλογα την κατηγορία τιμολογίου, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει και αφορούν στις χρεώσεις που επιβαρύνονται όλοι οι καταναλωτές που κάνουν χρήση των υποδομών ηλεκτρικής ενέργειας (δηλαδή το σύστημα μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας και τα δίκτυα διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, τις υπηρεσίες κοινής ωφέλειας και το ειδικό τέλος μείωσης εκπομπών αερίων ρύπων).
Ποιές είναι οι Λοιπές χρεώσεις;
Οι παρακάτω χρεώσεις επιβάλλονται σε όλους τους καταναλωτές, ανεξαρτήτως του προμηθευτή που έχουν επιλέξει, συνεισπράττονται με τους λογαριασμούς κατανάλωσης και αποδίδονται στο κράτος: (α) Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης - ΕΦΚ (Ν. 2960/01). Ο ΕΦΚ χρεώνεται μόνο στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς , υπολογίζεται επί της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και υπόκειται σε ΦΠΑ (β) Ειδικό τέλος 5‰ - ΔΕΤΕ (Ν. 2093/1992). Το ΔΕΤΕ χρεώνεται μόνο στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς, υπολογίζεται επί της αξίας του καταναλισκόμενου ρεύματος προσαυξημένης με τη χρέωση του ΕΦΚ. Δεν υπόκειται σε χρέωση ΦΠΑ. (γ) Δημοτικά Τέλη –Δημοτικοί Φόροι – Τέλος Ακίνητης Περιουσίας (Ν. 25/1975, Ν. 2130/1993). Η χρέωση των δημοτικών τελών (ΔΤ) του δημοτικού φόρου (ΔΦ) και του τέλους ακίνητης περιουσίας (ΤΑΠ) χρεώνονται στους έναντι και εκκαθαριστικούς λογαριασμούς και υπολογίζονται σύμφωνα με τα τετραγωνικά μέτρα του ηλεκτροδοτούμενου ακινήτου. (δ) ΕΡΤ (ΦΕΚ 44A/ 29.04.2015)
Πως μπορώ να δω ηλεκτρονικά το Λογαριασμό μου;
Ηλεκτρονική πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας, παρέχονται μέσα από την ενότητα "protergiaApp" και είναι διαθέσιμα μετά την έκδοση του τιμολογίου.
Για τα ακίνητα που δεν χρησιμοποιούνται υπάρχει δυνατότητα απαλλαγής από την καταβολή των δημοτικών τελών καθαριότητας και φωτισμού;
Βάσει του ν.3345/2005 ακίνητα που δεν ηλεκτροδοτούνται και δεν χρησιμοποιούνται, σύμφωνα με υπεύθυνη δήλωση του ιδιοκτήτη ή νόμιμου εκπροσώπου του, απαλλάσσονται από την καταβολή δημοτικών τελών καθαριότητας και φωτισμού, εφόσον υποβληθεί στον οικείο Δήμο, μαζί με την ανωτέρω υπεύθυνη δήλωση, βεβαίωση που εκδίδεται από τα τοπικά γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. περί διακοπής ηλεκτροδότησης του ακινήτου. Πληροφορίες για τις διευθύνσεις και τα τηλέφωνα των τοπικών γραφείων του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. μπορεί ο ενδιαφερόμενος να βρει στο επίσημο site του ΔΕΔΔΗΕ.
Τι είναι η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς είναι η τιμή στην οποία εκκαθαρίζεται η αγορά επόμενης ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην υπ’ αριθ. 1125Α/2019 απόφαση της ΡΑΕ (ΦΕΚ Β 428/2020), όπως εκάστοτε ισχύει και δημοσιεύεται καθημερινά σε ωριαία βάση στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market, στο κεφάλαιο «Αποτελέσματα Αγοράς Επόμενης Ημέρας»).
Πως διαμορφώνεται η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς διαμορφώνεται κατά την εκκαθάριση της αγοράς επόμενης ημέρας του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας. Η Αγορά Επόμενης Ημέρας (Day-Ahead Market) είναι η ενεργειακή αγορά που αφορά συναλλαγές αγοράς και πώλησης ηλεκτρικής
ενέργειας με υποχρέωση φυσικής παράδοσης, δυνάμει σχετικών εντολών που υποβάλλονται κάθε ημερολογιακή μέρα D-1, με σκοπό τη φυσική παράδοση της ηλεκτρικής ενέργειας, για κάθε αγοραία χρονική μονάδα της ημέρας εκπλήρωσης φυσικής παράδοσης D.
Κάθε πότε αλλάζει η τιμή της Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ);
Η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς υπολογίζεται ανά ώρα. Αυτό με απλά λόγια σημαίνει ότι βγαίνει μέσος όρος για την έκαστη ημέρα και εν συνεχεία μέσος όρος του μήνα.
Τι είναι η Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ);
Η «Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς» ή «ΜΤΑ» είναι η μοναδιαία τιμή που αφορά σε κάθε μήνα της περιόδου κατανάλωσης σε €/MWh και αποτελεί το άθροισμα επιμέρους στοιχείων κόστους για τους εκπροσώπους φορτίου στην αγορά προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας στο διασυνδεδεμένο σύστημα και δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα του Διαχειριστή Συστήματος Μεταφοράς/ΑΔΜΗΕ (https://www.admie.gr/agora/enimerotika-deltia/mesostathmiki-timi-agoras). Το εν λόγω μέγεθος υπόκειται σε αναδρομικές εκκαθαρίσεις, οι οποίες, επίσης, δημοσιεύονται στην ανωτέρω ιστοσελίδα. Σε περίπτωση τέτοιων εκκαθαρίσεων, ως ΜΤΑ θα νοείται η 1η δημοσιευμένη τιμή στην παραπάνω ιστοσελίδα του ΑΔΜΗΕ για τον εκάστοτε μήνα.
Υπάρχει δυνατότητα να γνωρίζει κάποιος την Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ);
H πληροφορία είναι αναρτημένη στο site του Διαχειριστή Συστήματος Μεταφοράς/ΑΔΜΗΕ (https://www.admie.gr/agora/enimerotika-deltia/mesostathmiki-timi-agoras ). Το εν λόγω μέγεθος υπόκειται σε αναδρομικές εκκαθαρίσεις, οι οποίες, επίσης, δημοσιεύονται στην ανωτέρω ιστοσελίδα
Υπάρχει δυνατότητα να γνωρίζει κάποιος τη διακύμανση της Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ) ανά ημέρα / ώρα;
H πληροφορία είναι αναρτημένη στο site του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας δείτε περισσότερα εδώ
Υπάρχει κάποιος τύπος για τον υπολογισμό της Ρήτρας Αναπροσαρμογής;
Ο υπολογισμός γίνεται κάθε μήνα που συμμετέχει στην περίοδο κατανάλωσης του χρήστη, με αποτέλεσμα μια τελική σταθμισμένη τιμή για όλους τους μήνες της περιόδου κατανάλωσης η οποία ανάγεται στις ημέρες συμμετοχής του κάθε μήνα. Συγκεκριμένα υπολογίζεται αθροίζοντας την μέση Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς του κάθε μήνα προσαυξημένη με τον συντελεστή προσαύξησης 1,18 και της τιμής 13 €/MWh. Δείτε αναλυτικά εδώ.
Στην περίπτωση πολύ μεγάλης μεταβολής του κόστους ενέργειας οι Χρεώσεις Προμήθειας θα υπολογίζονται για κάθε μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης ειδικότερα ως εξής: Αν το άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα (Ι) της μέσης Τιμής Εκκαθάρισης Αγοράς, προσαυξημένης επί τον συντελεστή προσαύξησης 1,18, και (ΙΙ) της τιμής 13 €/MWh κατά την Περίοδο Κατανάλωσης (εφεξής το «Άθροισμα») κυμαίνεται εντός των ορίων 40 και 50 €/ΜWh, δεν θα πραγματοποιείται αύξηση ή μείωση των Χρεώσεων Προμήθειας για τον σχετικό μήνα. Αν το Άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα είναι κάτω του ορίου των 40 €/ΜWh, οι Χρεώσεις Προμήθειας θα μειώνονται κατά τη διαφορά των 40€/ΜWh με το Άθροισμα. Αν το Άθροισμα κατά τις μέρες κατανάλωσης που τιμολογούνται κατά τον επίμαχο μήνα είναι άνω του ορίου των 50 €/ΜWh, οι Χρεώσεις Προμήθειας θα αυξάνονται κατά τη διαφορά του Αθροίσματος με το όριο των 50€/ΜWh. Αυτές οι αυξομειώσεις των Χρεώσεων Προμήθειας θα υπολογίζονται για κάθε μήνα της Περιόδου Κατανάλωσης και θα εμφανίζονται αθροιστικά ως διακριτές χρεώσεις ή πιστώσεις στους λογαριασμούς κατανάλωσης, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, όταν τα πραγματικά δεδομένα καθίστανται διαθέσιμα από τον αρμόδιο διαχειριστή. Η Protergia είναι δυνατό να χρεώσει όσο φυσικά και να πιστώσει έναν πελάτη, ανάλογα με το που έκλεισε το παραπάνω άθροισμα. Η χρέωση ή πίστωση σύμφωνα με τους παρόντες κανόνες υπολογισμού γίνεται μόνο σε εκκαθαριστικούς λογαριασμούς όπου υπάρχει κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας. Δεν εφαρμόζεται Ρήτρα Αναπροσαρμογής για τα Σταθερά Τιμολόγια καθώς και για τα Κυμαινόμενα στα οποία για τον υπολογισμό της Κυμαινόμενης Χρέωσης Προμήθειας χρησιμοποιείται η Μεσοσταθμική Τιμή Αγοράς (ΜΤΑ) κάθε μήνα της περιόδου κατανάλωσης σε €/MWh
Πως γίνεται ο διακονονισμός οφειλών για ΚΟΤ / Ευάλωτους πελάτες;
Ο ΚΟΤ ή ΕΥΑΛΩΤΟΣ πελάτης δύναται να διακανονίσει* το σύνολο της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες μηνιαίες δόσεις σύμφωνα με τα παρακάτω:
*Αν ο πελάτης έχει αθετήσει τους όρους δύο (2) διακανονισμών, ο Προμηθευτής δύναται να αρνηθεί τη σύναψη νέου διακανονισμού και να απαιτήσει την εξόφληση του συνόλου των ληξιπρόθεσμων λογαριασμών κατανάλωσης.**Από την Συγκεντρωτική Ανάλυση Λογαριασμού > Ηλεκτρική Ενέργεια=Αξία Ηλεκτρικού Ρεύματος (Α)+Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (Β)+Φ.Π.Α.
Επεξήγηση λογαριασμού
Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Φυσικού Αερίου;
Η διαδικασία αλλαγής προμηθευτή Φυσικού Αερίου είναι πολλή απλή και δεν απαιτείται καμία επέμβαση στο μετρητή ή στην εσωτερική εγκατάσταση του σπιτιού ή της επιχείρησής σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να υπογράψετε Σύμβαση Προμήθειας με την Protergia προσκομίζοντας τα απαιτούμενα ανά κατηγορία πελάτη δικαιολογητικά.
Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;
Η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή, δεν έχει καμία απολύτως χρέωση.
Ποιο είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;
Η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή ολοκληρώνεται εντός 3 εβδομάδων από την ημερομηνία υπογραφής της Σύμβασης Προμήθειας , σύμφωνα με τις διαδικασίες του αρμόδιου Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).
Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς φυσικό αέριο;
Η εγκατάστασή σας δεν θα μείνει χωρίς τροφοδοσία Φυσικού Αερίου. Η συναλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Η τροφοδοσία του ακινήτου σας είναι εγγυημένη από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).
Μπορείτε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε όλη την Ελλάδα;
Η Protergia μπορεί να προσφέρει τις υπηρεσίες της και να προμηθεύσει με φυσικό αέριο όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.
Ποια είναι η διάρκεια της Σύμβασης Προμήθειας;
Η διάρκεια ισχύος της Σύμβασης Προμήθειας είναι 12 μήνες , από την ημερομηνία έναρξης εκπροσώπησης του μετρητή. Εξαίρεση αποτελεί η συμμετοχή του πελάτη σε κάποια Προωθητική Ενέργεια.
Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ);
Κάθε Σημείο Παράδοσης χαρακτηρίζεται μέσω ενός μοναδικού Ηλεκτρονικού Κωδικού Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ), ο οποίος είναι και μοναδικός. Καθορίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) και περιλαμβάνεται στη Σύμβαση Σύνδεσης και στον λογαριασμό κατανάλωσης. Μετά την απόδοση του ΗΚΑΣΠ, σε κάθε επόμενη επικοινωνία σχετικά με το αντίστοιχο Σημείο Παράδοσης μεταξύ του Διαχειριστή, της Εταιρείας και του Πελάτη, ο ΗΚΑΣΠ χρησιμοποιείται υποχρεωτικώς ως αναφορά.
Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;
Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου, υποχρεούται να προμηθεύει πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος προμηθευτή τους.
Κάθε πότε θα εκδίδεται λογαριασμός;
Για Οικιακούς πελάτες η έκδοση λογαριασμού θα πραγματοποιείται κάθε μήνα, με εξαίρεση την θερινή περίοδο.
Συγκεκριμένα, οι οικιακές παροχές δεν τιμολογούνται τους μήνες Μάιο, Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο.
Για Εμπορικούς πελάτες η έκδοση λογαριασμού θα πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση.
Ποιες χρεώσεις περιλαμβάνει ο λογαριασμός Φυσικού Αερίου;
Ο λογαριασμός κατανάλωσης θα περιλαμβάνει:
Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις χρεώσεις προμήθειας / ανταγωνιστικές;
Περιλαμβάνει την χρέωση για την κατανάλωση φυσικού αερίου, η οποία γίνεται με μετατροπή των μετρηθέντων m3 σε kWh, για την τιμολογηθείσα περίοδο κατανάλωσης.
Ποια κόστη περιλαμβάνονται στις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;
Στις Ρυθμιζόμενες χρεώσεις, περιλαμβάνονται κόστη που επιβαρύνουν όλους τους καταναλωτές φυσικού αερίου και αφορούν: τις χρεώσεις των Δικτύων Μεταφοράς και Διανομής και αποδίδονται στους αντίστοιχους Διαχειριστές.
Πως γίνεται ο διακονονισμός οφειλών για ΚΟΤ / Ευάλωτους πελάτες;
Ο ΚΟΤ ή ΕΥΑΛΩΤΟΣ πελάτης δύναται να διακανονίσει* το σύνολο της οφειλής του με τμηματικές και άτοκες μηνιαίες δόσεις σύμφωνα με τα παρακάτω:
*Αν ο πελάτης έχει αθετήσει τους όρους δύο (2) διακανονισμών, ο Προμηθευτής δύναται να αρνηθεί τη σύναψη νέου διακανονισμού και να απαιτήσει την εξόφληση του συνόλου των ληξιπρόθεσμων λογαριασμών κατανάλωσης.**Από την Συγκεντρωτική Ανάλυση Λογαριασμού > Ηλεκτρική Ενέργεια=Αξία Ηλεκτρικού Ρεύματος (Α)+Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (Β)+Φ.Π.Α.
Τι είναι το TTF;
Μάθετε τα πάντα για το TTF, εδώ
Που μπορώ να δω τις τιμές TTF;
Η μοναδιαία Τιμή TTF κάθε μήνα δημοσιεύεται την προτελευταία εργάσιμη ημέρα του προηγούμενου από τον υπό εξέταση μήνα, στην ιστοσελίδα του EEX στην μηνιαία έκθεση του πίνακα Monthly Index εδώ: https://www.powernext.com/futures-market-data
Χρήσιμες πληροφορίες για το TTF μπορείτε να βρείτε εδώ και τις τιμές TTF κάθε μήνα μπορείτε να τις βρείτε εδώ
Υπάρχει Χρέωση Ρήτρας Αναπροσαρμογής;
Στις Υπηρεσίες Φυσικού Αερίου Plus δεν εφαρμόζεται Ρήτρας Αναπροσαρμογής.
1. Κρατική Επιδότηση στο Φυσικό Αέριο (από 1/1/2022 έως και 31/1/2023) - Τι είναι η κρατική επιδότηση στο φυσικό αέριο και ποιοι είναι οι δικαιούχοι;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε την εφαρμογή κρατικής επιδότησης/έκπτωσης, λόγω της πρωτοφανούς αύξησης του κόστους φυσικού αερίου, ως εξής: (i) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/1/2022 έως και 30/6/2022 σε όλους τους πελάτες φυσικού αερίου εκτός των παραγωγών ΗΕ, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων συμπαραγωγής ηλεκτρισμού και θερμότητας υψηλής ή μη απόδοσης για το σκέλος της κατανάλωσης φυσικού αερίου που αφορά σε παραγωγή θερμικής ενέργειας, (ii) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/7/2022 έως και 31/9/2022 μόνο στους μη οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου εξαιρουμένων των παραγωγών ΗΕ, (iii) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/10/2022 έως και 31/10/2022 στους οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου (μέσω της επιδότησης από τη ΔΕΠΑ) και στους μη οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου εξαιρουμένων των παραγωγών ΗΕ, και (iv) για το διάστημα κατανάλωσης από 1/11/2022 έως και 31/1/2023 μόνο στους οικιακούς καταναλωτές φυσικού αερίου (μέσω της επιδότησης Protergia)
Πως εφαρμόζεται η κρατική επιδότηση στο φυσικό αέριο;
Η κρατική επιδότηση παρέχεται για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/1/2022 έως και 31/1/2023, ακόμη και αναδρομικά.
Ποιο είναι το ποσό της κρατικής επιδότησης στο φυσικό αέριο;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
Πως θα αναγνωρίσω την κρατική επιδότηση στους λογαριασμούς φυσικού αερίου που θα λάβω;
Η κρατική επιδότηση θα εφαρμοστεί στους λογαριασμούς φυσικού αερίου της Protergia, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, και θα εμφανίζεται διακριτά: (1) για την κρατική επιδότηση, με τίτλο «Πίστωση Ταμείου Ενεργειακής Μετάβασης», (2) για την επιδότηση των οικιακών από ΔΕΠΑ για καταναλώσεις Οκτωβρίου 2022, με τίτλο «Επιδότηση ΔΕΠΑ», και (3) για την επιδότηση των οικιακών για καταναλώσεις Νοεμβρίου 2022, Δεκεμβρίου 2022 & Ιανουαρίου 2023, με τίτλο «Επιδότηση Protergia»
Η κρατική επιδότηση είναι ίδια σε όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου;
Ναι, η κρατική επιδότηση θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος. Η επιδότηση με τίτλο «Επιδότηση Protergia» παρέχεται από την Protergia.
Τι ισχύει για τις περιπτώσεις που προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας;
Αν από την εφαρμογή της έκπτωσης προκύπτει αρνητική χρέωση προμήθειας, ο προμηθευτής εφαρμόζει μηδενική χρέωση.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας δύναται να παραταθεί η περίοδος ισχύος του διακανονισμού των Χρεώσεων Διανομής ΦΑ και να καθοριστεί κάθε απαραίτητη λεπτομέρεια.
Τι ισχύει για τις εκπτώσεις που δίνει η Protergia στα τιμολόγια και προωθητικές της ενέργειες;
Η Protergia, επιπρόσθετα της κρατικής επιδότησης, προσφέρει επιπλέον και εκπτώσεις βάσει του εκάστοτε τιμολογίου ή προωθητικής της, τα οποία μπορείτε να δείτε αναλυτικά στην ιστοσελίδα μας.
2. Διακανονισμός εξόφλησης των Χρεώσεων Διανομής στο Φυσικό Αέριο (από 1/11/2021 έως και 31/12/2021) - Τι ισχύει και ποιοι είναι οι δικαιούχοι για το διακανονισμό των χρεώσεων διανομής στο φυσικό αέριο;
Η Κυβέρνηση ανακοίνωσε το διακανονισμό της καθαρής αξίας των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου (χρεώσεις ενέργειας και δυναμικότητας) για τους οικιακούς πελάτες φυσικού αερίου για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης 1/11/2021 έως και 31/12/2021, διάστημα το οποίο δύναται να παραταθεί περαιτέρω με Κυβερνητική απόφαση.
Πως εφαρμόζεται ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής στο φυσικό αέριο;
Ο Νόμος προβλέπει πως ο διακανονισμός θα εφαρμόζεται αζημίως και ατόκως σε 4 ισόποσες μηνιαίες δόσεις.
Οι δόσεις εφαρμόζονται από την Protergia ως εξής:
Το συγκεκριμένο εφαρμόζεται ανεξάρτητα οποιουδήποτε άλλου διακανονισμού έχει συμφωνηθεί μεταξύ Προμηθευτή και πελάτη. Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης εξόφλησης του αρχικού ποσού, καθώς και μη εμπρόθεσμης εξόφλησης οποιασδήποτε εκ των ανωτέρω δόσεων, δεν εφαρμόζεται ή διακόπτεται ο διακανονισμός αντίστοιχα και καθίσταται άμεσα ληξιπρόθεσμο και απαιτητό το σύνολο της οφειλής. Στις περιπτώσεις αλλαγής ή παύσης εκπροσώπησης ή αλλαγής στοιχείων του οικιακού πελάτη, ο προμηθευτής διακόπτει τον παραπάνω διακανονισμό και εκκαθαρίζει τις σχετικές χρεώσεις διανομής.
Ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου ισχύει για όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου;
Ναι, ο διακανονισμός των χρεώσεων διανομής φυσικού αερίου θα εφαρμόζεται από όλους τους προμηθευτές φυσικού αερίου, βάσει των ίδιων κριτηρίων & προϋποθέσεων όπως αυτά έχουν οριστεί από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος.
Τι θα ισχύσει για το επόμενο χρονικό διάστημα;
Το μέτρο θα επαναξιολογείται κάθε μήνα από το Υπουργείο Ενέργειας και Περιβάλλοντος και θα προσαρμόζεται η μοναδιαία τιμή της επιδότησης.
3. Ειδική Έκπτωση Απομείωσης Ενεργειακού Κόστους στο Φυσικό Αέριο από τη ΔΕΠΑ (από 1/10/2021 έως και 31/12/2021) - Τι ισχύει και ποιοι είναι οι δικαιούχοι για την ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο από την ΔΕΠΑ;
Η Δημόσια Επιχείρηση Αερίου (ΔΕΠΑ) σε συνεργασία με την Κυβέρνηση και το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας ανακοίνωσε την παροχή ειδικής έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους φυσικού αερίου, για τους οικιακούς πελάτες φυσικού αερίου για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης 1/10/2021 έως και 31/12/2021.
Πως εφαρμόζεται η ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο;
Η ειδική έκπτωση απομείωσης ενεργειακού κόστους στο φυσικό αέριο παρέχεται για το χρονικό διάστημα κατανάλωσης από 1/10/2021 έως και 31/12/2021, ακόμη και αναδρομικά, και εμφανίζεται διακριτά στους λογαριασμούς φυσικού αερίου, μέχρι να εκκαθαριστεί πλήρως το χρονικό διάστημα στο οποίο αφορά, με τίτλο «Έκπτωση Απομείωσης Ενεργειακού Κόστους» για τους λογαριασμούς έχουν ήδη εκδοθεί και με τίτλο «Ειδική Έκπτωση ΔΕΠΑ» για τους λογαριασμούς που θα εκδοθούν.
Ποιο είναι το ποσό της ειδικής έκπτωσης απομείωσης ενεργειακού κόστους φυσικού αερίου;
Το ποσό της κρατικής επιδότησης ορίζεται ως εξής:
Τι γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει;
Η εγγύηση επιστρέφεται από τον μέχρι πρότινος Προμηθευτή σας με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό κατανάλωσης.
Τι είναι η εγγύηση και γιατί καταβάλλεται;
Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλλεται στον Προμηθευτή, για την εξασφάλιση αποκλειστικά , μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από την Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου. Το ύψος αυτής είναι ανάλογο της εκτιμώμενης κατανάλωσης φυσικού αερίου.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: ΕΔΑ Αττικής, ΕΔΑ ΘΕΣΣ, ΔΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος.
Σε περίπτωση διακοπής σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Μπορείτε να απευθυνθείτε στον Αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Δείτε αναλυτικά τα τηλέφωνα παρακάτω.
Τηλέφωνα Άμεσης Επέμβασης
Τι αλλάζει στα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του Value Gas Safe;
Από 1η Μαΐου 2025 και εφεξής στο τιμολόγιό Value Gas Safe, προσφέρεται έκπτωση, διαμορφώνοντας την τελική τιμή χαμηλότερα: μόνο 0,0399 €/kWh (από 0,0429 €/kWh).
Επιπλέον, αν έχετε και την παροχή ρεύματος στην Protergia, επωφελείστε από την έκπτωση Power+Gas, με την τιμή του φυσικού αερίου να διαμορφώνεται ακόμη χαμηλότερα, στα 0,0369 €/kWh.
Πρέπει να κάνω κάποια ενέργεια για να λάβω την έκπτωση;
Όχι. Η έκπτωση εφαρμόζεται αυτόματα, χωρίς να απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας.
Εάν είμαι ήδη πελάτης στο πρόγραμμα Value Gas Safe, θα επηρεαστεί η διάρκεια της σύμβασής μου ή θα υπάρξουν άλλες αλλαγές στα τιμολογιακά χαρακτηριστικά από 01/05;
Καμία αλλαγή δεν επέρχεται στη διάρκεια ή στα υπόλοιπα χαρακτηριστικά της υφιστάμενης σύμβασής σας και στα τιμολογιακά χαρακτηριστικά του προγράμματος.
Τι μπορώ να κάνω αν δεν επιθυμώ να παραμείνω στο Value Gas Safe;
Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε να βρίσκεστε πλέον στο Protergia Value Gas Safe, μπορείτε να επιλέξετε να ενταχθείτε σε ένα οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο πρόγραμμα φυσικού αερίου με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
«Τύπος Επικοινωνίας» → Θέματα Σύμβασης
«Θέμα» → Ανανέωση συμβολαίου / Αλλαγή προγράμματος
Πού μπορώ να βρω τον τιμοκατάλογο του προγράμματος;
Μπορείτε να δείτε τις τιμές του τιμολογίου εδώ.
Τι είναι το Net Metering (αυτοπαραγωγή με ενεργειακό συμψηφισμό);
Όπως θεσπίστηκε με την ΥΑ ΑΠΕΗΛ/Α/Φ1/οικ.24461 (ΦΕΚ Β’ 3583/2014), και σύμφωνα με την υπουργική απόφαση ΥΠΕΝ/ΔΑΠΕΕΚ/15084/382, (ΦΕΚ Β’ 759/2019), η ανάπτυξη φωτοβολταϊκών συστημάτων από αυτοπαραγωγούς αφορά στην εγκατάσταση σταθερών φωτοβολταϊκών συστημάτων για την κάλυψη ιδίων αναγκών από καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας, με εφαρμογή ενεργειακού συμψηφισμού.
Ως ενεργειακός συμψηφισμός ορίζεται ο συμψηφισμός της παραγόμενης από το φωτοβολταϊκό σύστημα ενέργειας με την καταναλισκόμενη στις εγκαταστάσεις του αυτοπαραγωγού, ο οποίος διενεργείται σε τριετή βάση. Στον ενεργειακό συμψηφισμό η παραγόμενη ενέργεια δεν είναι απαραίτητο να ταυτοχρονίζεται με την καταναλισκόμενη.
Ποιος μπορεί να εγκαταστήσει σταθμό παραγωγής με Net Metering;
Δικαίωμα εγκατάστασης έχουν φυσικά πρόσωπα, και νομικά πρόσωπα δημοσίου και ιδιωτικού δικαίου, τα οποία είτε έχουν στην κυριότητά τους τον χώρο στον οποίο θα εγκατασταθεί ο σταθμός, είτε έχουν την νόμιμη χρήση αυτού (π.χ. μέσω μίσθωσης) και έχουν διασφαλίσει την έγγραφη συναίνεση του ιδιοκτήτη του χώρου.
Για την περίπτωση σταθμού παραγωγής σε κοινόχρηστο ή κοινόκτητο χώρο κτηρίου, επιτρέπεται η εγκατάσταση ενός ή περισσοτέρων σταθμών παραγωγής, καθένας εκ των οποίων αντιστοιχίζεται σε ένα μόνο μετρητή κατανάλωσης. Δικαίωμα εγκατάστασης στην περίπτωση αυτή έχουν οι κύριοι των οριζόντιων ιδιοκτησιών ή οι έχοντες τη νόμιμη χρήση αυτών μετά από παραχώρηση της χρήσης του κοινόχρηστου ή κοινόκτητου χώρου ή μέρους αυτού από τους υπόλοιπους συνιδιοκτήτες.
Ποιοι είναι οι βασικοί όροι και οι προϋποθέσεις ένταξης ενός καταναλωτή στο σχήμα net metering;
Πόσο διαρκεί η σύμβαση Net Metering;
Η σύμβαση συμψηφισμού που υπογράφεται μεταξύ του προμηθευτή και του αυτοπαραγωγού έχει διάρκεια ισχύος 25 έτη, με έναρξη ισχύος την ημερομηνία ενεργοποίησης της σύνδεσης του φωτοβολταϊκού συστήματος.
Σε περίπτωση αλλαγής προμηθευτή μετά την ενεργοποίηση του συστήματος, η σύμβαση συμψηφισμού με τον προηγούμενο προμηθευτή λύεται αυτοδικαίως και συνάπτεται νέα σύμβαση συμψηφισμού μεταξύ του αυτοπαραγωγού και του νέου προμηθευτή για το υπολειπόμενο εκ των 25 ετών διάστημα.
Ομοίως, σε περίπτωση αλλαγής του συμβεβλημένου πελάτη της εγκατάστασης κατανάλωσης, συνάπτεται νέα σύμβαση συμψηφισμού για το υπολειπόμενο χρονικό διάστημα.
Πότε γίνεται η καταμέτρηση και πότε η εφαρμογή του ενεργειακού συμψηφισμού μεταξύ παραγόμενης και καταναλισκόμενης ενέργειας;
Η καταμέτρηση της παραγόμενης ηλεκτρικής ενέργειας του σταθμού παραγωγής, καθώς και της εισερχόμενης και εξερχόμενης από και προς το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας πραγματοποιείται ταυτόχρονα από το ΔΕΔΔΗΕ, κατά τον υφιστάμενο κύκλο καταμέτρησης που διέπει την εγκατάσταση κατανάλωσης του αυτοπαραγωγού.
Ο προμηθευτής πραγματοποιεί τη διαδικασία του ενεργειακού συμψηφισμού στους εκκαθαριστικούς λογαριασμούς ρεύματος, με βάση τα στοιχεία καταμέτρησης του ΔΕΔΔΗΕ ανάλογα με τον κατά περίπτωση κύκλο καταμέτρησης. Στην περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο δεν καταστεί εφικτή η λήψη των ενδείξεων κατά την ημερομηνία της προγραμματισμένης καταμέτρησης, ο συμψηφισμός θα γίνεται αμέσως μόλις διενεργηθεί η επόμενη τακτική καταμέτρηση.
Τι ισχύει για τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις;
Οι ρυθμιζόμενες χρεώσεις υπολογίζονται ως ακολούθως:
Ποια είναι τα δικαιολογητικά που πρέπει να συνυποβάλλονται κατά την αρχική αίτηση;
Μένω σε διαμέρισμα (πολυκατοικία). Γίνεται να εγκαταστήσω Φωτοβολταϊκό Σύστημα;
Η απάντηση είναι ΝΑΙ αλλά υπάρχουν κάποιες σοβαρές προϋποθέσεις.
Στην περίπτωση φωτοβολταϊκού συστήματος σε κοινόχρηστο ή κοινότητος χώρο κτιρίου (ταράτσα), επιτρέπεται η εγκατάσταση ενός και μόνο συστήματος και τότε πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω όροι:
Ποια είναι η προϋπόθεση για σύνδεση Φυσικού Αερίου;
Το μόνο που χρειάζεται, είναι να υπάρχει ήδη ενεργοποιημένο δίκτυο Φυσικού Αερίου στο δικό σας δρόμο.
Γιατί να επιλέξω την Protergia;
Μέσω του Protergia Gas Boiler Installations απολαμβάνετε όλα τα οφέλη του φυσικού αερίου μέσα από μια εύκολη και απλή διαδικασία, με ασφάλεια και οικονομία!
Σας προσφέρουμε μία ολοκληρωμένη, αξιόπιστη και «πράσινη» υπηρεσία με το «κλειδί στο χέρι», απαλλάσσοντας σας από το χρόνο και το άγχος για την ολοκλήρωση και αξιοπιστία των εργασιών που σας παρέχονται.
Η υπηρεσία έχει πανελλαδική κάλυψη, παρέχεται μέσω του δικτύου εξειδικευμένων συνεργατών της Protergia και περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες εργασίες για σύνδεση με το Φυσικό Αέριο, όπως τη μελέτη, την προμήθεια και τη ΝΕΑ εγκατάσταση λέβητα Φυσικού Αερίου
Μάλιστα, αποκτώντας ένα από τα διαθέσιμα προγράμματα Φυσικού Αερίου της Protergia, εξασφαλίζετε ακόμα μεγαλύτερη οικονομία και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.
Το μόνο που έχετε να κάνετε, είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος .
Οι εξειδικευμένοι συνεργάτες της Protergia θα αναλάβουν τα πάντα για εσάς!
Ποια είναι η διαδικασία σύνδεσης Φυσικού Αερίου;
Με την υπηρεσία Gas Boiler Installation, οι εξειδικευμένοι συνεργάτες της Protergia αναλαμβάνουν όλες τις απαραίτητες εργασίες για τη σύνδεση σας με το δίκτυο φυσικού αερίου, οι οποίες περιλαμβάνουν:
Ποια είναι η εξοικονόμηση που μπορώ να πετύχω;
Το φυσικό αέριο προσφέρει ασύγκριτη εξοικονόμηση σε σχέση με τα καύσιμα που αντικαθιστά, από τον πρώτο κιόλας χρόνο. Οι ενεργειακές ανάγκες αλλά και η ετήσια εξοικονόμηση επηρεάζονται από παράγοντες όπως η διαμόρφωση της τιμής των καυσίμων, οι καιρικές συνθήκες, ο βαθμός μόνωσης του ακινήτου. Ενδεικτικά αποτελέσματα εξοικονόμησης μπορείς να δεις στο εργαλείο υπολογισμού της Protergia
Παρέχετε την υπηρεσία πανελλαδικά;
Ναι, σε όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.
Τι είναι τα τέλη σύνδεσης, πότε και που τα πληρώνω;
Είναι το τέλος που καταβάλει ο ιδιοκτήτης ακινήτου ή διαχειριστής στην ΕΔΑ, για τη σύνδεση του ακινήτου του με το δίκτυο φυσικού αερίου. Το ύψος του τέλους σύνδεσης εξαρτάται από τον τύπο σύνδεσης. Αυτή την περίοδο είναι ΔΩΡΕΑΝ
Τα τέλη σύνδεσης, εφόσον απαιτούνται, πληρώνονται προκαταβολικά στην ΕΔΑ πριν την υπογραφή της σύμβασης σύνδεσης. Η πληρωμή τους γίνεται σε λογαριασμό της ΕΔΑ σε συμβεβλημένες τράπεζες.
Μπορώ να ενταχθώ σε πρόγραμμα επιδότησης από τις ΕΔΑ;
Εφόσον εκδοθεί νέο πρόγραμμα, θα μπορείτε να ενταχθείτε σε αυτό, σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που θέτει η εκάστοτε ΕΔΑ.
Τι είναι το Φυσικό Αέριο;
Eίναι ένα φυσικό προϊόν που βρίσκεται σε υπόγεια κοιτάσματα της γης και είτε συναντάται μόνο του είτε συνυπάρχει με κοιτάσματα πετρελαίου. Είναι μια «φυσική μορφή ενέργειας» που μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς ιδιαίτερη επεξεργασία και κάνει τέλεια καύση στις κατάλληλες συσκευές.
Το φυσικό αέριο αποτελεί το φιλικότερο συμβατικό καύσιμο στο περιβάλλον και στον άνθρωπο. Είναι μίγμα υδρογονανθράκων σε αέρια κατάσταση, αποτελούμενο κυρίως από μεθάνιο (σε ποσοστό άνω του 85%), που είναι ο ελαφρύτερος υδρογονάνθρακας, είναι πολύ καθαρό, χωρίς προσμίξεις και θειούχα συστατικά.
Ποιες είναι οι εφαρμογές του Φυσικού Αερίου;
Το φυσικό αέριο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:
Γιατί να επιλέξω Φυσικό Αέριο;
Η χρήση του φυσικού αερίου σε όλους τους τομείς της κατανάλωσης, προσφέρει αναρίθμητα οφέλη, συμβάλλοντας παράλληλα σε ένα καθαρότερο περιβάλλον και αναβαθμίζοντας την ποιότητα ζωής των πολιτών.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης;
Υπεύθυνος είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: ΕΔΑ Αττικής, ΕΔΑ ΘΕΣΣ, ΔΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος.
Σε περίπτωση διακοπής σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;
Στον Αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) ο οποίος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου. Τηλέφωνα Άμεσης Επέμβασης, ΕΔΑ Αττικής: 800 11 11 330 / 11322, ΕΔΑ ΘΕΣΣ: 10302/ 8001187878, ΕΔΑ Λοιπής Ελλάδος: 800 1122 222 / 2105551666.
Τι άλλαξε στο δίκτυο καταστημάτων εξυπηρέτησης; Είναι διαθέσιμο το κατάστημα που με εξυπηρετούσε;
Άλλαξαν όλα προς το καλύτερο! Τώρα έχετε πρόσβαση σε ένα ακόμα πιο διευρυμένο δίκτυο καταστημάτων ώστε να βρίσκεται όσο το δυνατό πιο κοντά σας! Με κάθε επίσκεψή σας μπορείτε εύκολα και γρήγορα να βρίσκετε τις λύσεις που χρειάζεστε και να πληροφορείστε όλα όσα σας αφορούν με τη βοήθεια του καταρτισμένου προσωπικού μας.
Αναζητήστε εδώ το κοντινότερο κατάστημα ώστε να εξυπηρετήστε καλύτερα!
Μέχρι σήμερα στην WATT+VOLT χρησιμοποιούσα την τηλεφωνική εξυπηρέτηση για να λύνω τα θέματά μου, τώρα υπάρχει αυτή η επιλογή;
Το άρτια εκπαιδευμένο τηλεφωνικό μας κέντρο είναι δίπλα σας, με μια μόνο κλήση στο 18311. Διαφορετικά, συμπληρώσετε τη φόρμα εδώ με οποιοδήποτε ερώτημα/αίτημα και εμείς θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας.
Ο λογαριασμός που λάμβανα μέχρι σήμερα από την WATT+VOLT θα αλλάξει μορφή;
Σωστά, όπως έχετε δει ήδη, ο λογαριασμός σας δεν αλλάζει σε σχέση με αυτό που γνωρίζατε μέχρι πρότινος. Απλώς εναρμονίστηκε με τα χρώματα της Protergia και έχει το λογότυπό της. Δείτε ένα παράδειγμα του πως εμφανίζεται ο λογαριασμός σας παρακάτω:
Θα λαμβάνω ενημερώσεις για την έκδοση λογαριασμού μέσω μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως συνέβαινε στην WATT+VOLT;
Δεν αλλάζει τίποτα στις υπηρεσίες που γνωρίζετε, πέρα από το ότι ο αποστολέας πλέον είναι η Protergia. Σκοπός μας είναι να είμαστε δίπλα σας με κάθε τρόπο, διασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή επικοινωνία μαζί σας.
Πού θα μπορώ να απευθυνθώ για το λογαριασμό μου;
Μπορείτε να εξοφλείτε το λογαριασμό σας με τους παρακάτω τρόπους:
1. Με μια επίσκεψή σας σε οποιοδήποτε Protergia κατάστημα
2. Μέσω του protergia.gr
3. Στα συνεργαζόμενα καταστήματα COSMOTE & ΓΕΡΜΑΝΟΣ
4. Μέσω web banking με τις παρακάτω ονομασίες:
5.Σε οποιαδήποτε τράπεζα ,είτε σε κατάστημα, είτε σε ΑΤΜ
6. Με πάγια εντολή είτε τραπεζικού λογαριασμού, είτε χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας (μόνο για ρεύμα)
7. Τηλεφωνικά μέσω της εξυπηρέτησης πελατών στο 18311.
Τι γίνεται με την εφαρμογή που είχα στο κινητό μου (MyWatt);
Το MyWatt θα ονομαστεί ΜyProtergia ex W+V. Αλλάζει εμφανισιακά με logo Protergia και μπλε χρώματα, ωστόσο παραμένουν όλα τα χαρακτηριστικά, οι υπηρεσίες και δυνατότητες που απολαμβάνατε. Θα μπορείτε να καταγράφετε ένδειξη μέτρησης, να πληρώνετε τους λογαριασμού σας και όλα όσα κάνατε με το Mywatt!
Η συγχώνευση WATT+VOLT με Protergia επηρεάζει το μετρητή μου;
Ο μετρητής σας παραμένει ο ίδιος, έχει αλλάξει ο αριθμός διαδόχου της παροχής σας κατά έναν αύξοντα αριθμό πχ 1-12345678-01 σε 1-12345678-02. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η ιστορικότητα των δεδομένων του μετρητή σας θα διατηρηθεί για να έχετε πλήρη εικόνα της ενεργειακής σας συμπεριφοράς.
Που μπορώ να δω τις τιμές στις πάγιες χρεώσεις και χρεώσεις προμήθειας στα τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς ρήτρα αναπροσαρμογής της WATT+VOLT;
Δείτε εδώ τις πάγιες χρεώσεις και χρεώσεις προμήθειας στα τιμολόγια ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς ρήτρα αναπροσαρμογής της WATT+VOLT
Ήμουν πελάτης Volterra, άλλαξε ο προμηθευτής μου;
Ο νέος σας Προμηθευτής είναι η Protergia, αναπόσπαστο κομμάτι της METLEN Energy & Metals Α.Ε., της μεγαλύτερης ιδιωτικής εταιρείας ενέργειας στην Ελλάδα που δραστηριοποιείται στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου προσφέροντας σύγχρονες και αξιόπιστες υπηρεσίες.
Επηρεάζεται με κάποιο τρόπο ο μετρητής Ηλεκτρικού Ρεύματος μου;
Ο μετρητής σας παραμένει ο ίδιος, ωστόσο αλλάζει ο αριθμός διαδόχου της παροχής σας κατά έναν αύξοντα αριθμό πχ 1-12345678-01 σε 1-12345678-02.
Επιπλέον, με βάση τον αριθμό αυτό διαμορφώνεται και αντίστοιχος 12ψήφιος προκειμένου να αποτελεί το δικό σας προσωπικό αναγνωριστικό που θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε στα σημεία επαφής και εξυπηρέτησης με την Protergia.
Πιο συγκεκριμένα στο ήδη διαμορφωμένο 11-ψήφιο Αριθμό Παροχής του παραδείγματος 1-12345678-02 θα παρατηρήσετε στο τέλος την εμφάνιση ενός επιπλέον νούμερου πχ 1-12345678-02 0. Το αναγνωριστικό αυτό νούμερο εμφανίζεται στο λογαριασμό σας και θα σας ζητείται σε κάθε σημείο εξυπηρέτησης μαζί μας.
Επηρεάζεται με κάποιο τρόπο ο ΗΚΑΣΠ Φυσικού Αερίου;
Ο αριθμός ΗΚΑΣΠ Φυσικού Αερίου είναι μοναδικός και παραμένει αμετάβλητος.
Τι αλλάζει στη συμβατική μου σχέση;
Σύμφωνα με την επιστολή που έχετε λάβει, από το μήνα Ιούνιο 2025 η συμβατική σας σχέση έχει μεταφερθεί στην Protergia, η οποία αποτελεί στο εφεξής τον προμηθευτή σας στο Ηλεκτρικό Ρεύμα (ή/και στο Φυσικό Αέριο). Τα τιμολογιακά χαρακτηριστικά που απολαμβάνετε είναι σύμφωνα με το αναγραφόμενο στην προσωποποιημένη επιστολή, τιμολόγιο Protergia για την κατηγορία πελάτη που ανήκετε.
Τι αλλάζει στις χρεώσεις των λογαριασμών Ηλεκτρικού Ρεύματος;
Αλλάζουν τα παρακάτω:
Α) Ο τρόπος υπολογισμού των Χρεώσεων Προμήθειας των κυμαινόμενων τιμολογίων Ηλεκτρικού Ρεύματος ανά κατηγορία πελάτη που απολαμβάνετε για 12 μήνες από τον Απρίλιο. Αναζητήστε περισσότερα στους κάτωθι συνδέσμους:
B) O τρόπος υπολογισμού των Έναντι λογαριασμών. Οι Έναντι λογαριασμοί εκδίδονται βάσει εκτιμήσεων κατανάλωσης σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η λήψη μηνιαίων πιστοποιημένων καταμετρήσεων από τον ΔΕΔΔΗΕ.
Συγκεκριμένα, η εκτίμηση θα στηρίζεται στις, κατά τη διάρκεια της σύμβασης, πιστοποιημένες καταμετρήσεις προς εκκαθάριση που θα έχει λάβει ο προμηθευτής από τον διαχειριστή του δικτύου διανομής, για το χρονικό διάστημα της εκπροσώπησης της εγκατάστασης του πελάτη από τον προμηθευτή. Στην περίπτωση αυτή, θα υπολογίζεται ο μέσος όρος των καταναλώσεων που εμφανίζονται στις πιστοποιημένες καταμετρήσεις και ο μέσος όρος θα χρησιμοποιείται ως βάση για τον υπό έκδοση Έναντι λογαριασμό. Για τις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο προμηθευτής δεν έχει λάβει τις παραπάνω καταμετρήσεις, έστω μία φορά, η διαδικασία εκτίμησης της κατανάλωσης του πελάτη θα στηρίζεται: (Α) στα ιστορικά στοιχεία μετρήσεων της εγκατάστασης που λαμβάνει ο προμηθευτής από τον διαχειριστή του δικτύου διανομής, τα οποία αφορούν στο χρονικό διάστημα της εκπροσώπησης της εγκατάστασης του πελάτη από άλλους προμηθευτές και (Β) στο προφίλ των καταναλώσεων βάσει καταμετρήσεων που είναι διαθέσιμες στη βάση του προμηθευτή για πελάτες/παροχές αντίστοιχου μεγέθους με παρόμοια χρήση (μέσος όρος καταναλώσεων για αντίστοιχους πελάτες/αντίστοιχες παροχές και για αντίστοιχους μήνες παρελθόντων ετών). Στη συνέχεια, ο προμηθευτής θα συγκρίνει τα υπό (Α) και (Β) στοιχεία και θα χρησιμοποιεί για τους σκοπούς του λογαριασμού και της τιμολόγησης το μικρότερο από τα δύο ανωτέρω στοιχεία.
Σας υπενθυμίζουμε ότι οι Έναντι λογαριασμοί εκκαθαρίζονται με την έκδοση εκκαθαριστικού λογαριασμού εντός διαστήματος, συνήθως 4 μηνών.
Υπενθυμίζεται ότι δεν αλλάζουν οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις και οι Χρεώσεις υπέρ Τρίτων οι οποίες υπολογίζονται και εφαρμόζονται, αδιακρίτως, για το σύνολο των προμηθευτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τι αλλάζει στις χρεώσεις των λογαριασμών Φυσικού Αερίου;
Αλλάζουν τα παρακάτω:
Α) Ο τρόπος υπολογισμού των Χρεώσεων Προμήθειας των κυμαινόμενων τιμολογίων Φυσικού Αερίου ανά κατηγορία πελάτη που απολαμβάνετε για 12 μήνες από τον Απρίλιο. Αναζητήστε περισσότερα στους κάτωθι συνδέσμους:
B) O τρόπος υπολογισμού των Έναντι λογαριασμών.
Αναφορικά με τους έναντι λογαριασμούς, που θα εκδίδονται βάσει εκτιμήσεων κατανάλωσης σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η λήψη μηνιαίων πιστοποιημένων καταμετρήσεων από τον Διαχειριστή Δικτύου Διανομής, η Μεθοδολογία Υπολογισμού Εκτιμώμενης Κατανάλωσης θα γίνεται ως εξής, κατά σειρά προτεραιότητας: (α) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της αντίστοιχης περιόδου κατανάλωσης του προηγούμενου έτους, με καταγεγραμμένες ενδείξεις του Μετρητή, (β) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της προηγούμενης περιόδου κατανάλωσης, με καταγεγραμμένες ενδείξεις του Μετρητή, (γ) Εκτίμηση κατανάλωσης βάσει της κατανάλωσης που έχει οριστεί σύμφωνα με την εκτιμώμενη ετήσια ποσότητα βάσει εγκατεστημένου φορτίου, σε συνδυασμό με τα τυπικά χαρακτηριστικά κατανάλωσης, όπως αυτά περιγράφονται στον Κώδικα Διαχείρισης Δικτύου Διανομής.
Υπενθυμίζουμε ότι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, οι φόροι και τα τέλη υπολογίζονται και εφαρμόζονται, αδιακρίτως, για το σύνολο των προμηθευτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τι δεν αλλάζει στις χρεώσεις των λογαριασμών Η.Ε και Φ.Α;
Οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις και οι Χρεώσεις υπέρ Τρίτων υπολογίζονται και εφαρμόζονται, αδιακρίτως, για το σύνολο των προμηθευτών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία κα.
Χρειάζεται να κάνω εγώ κάποια ενέργεια;
Απολύτως τίποτα! Από την πλευρά σας, δεν απαιτείται κάποια περαιτέρω ενέργεια, καθώς εξακολουθείτε να έχετε πλήρη εικόνα της κατανάλωσής σας, ώστε να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις για την ενέργεια του σπιτιού ή της επιχείρησής σας.
Μέχρι πότε θα έχω το δικαίωμα να αποχωρήσω από τη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, χωρίς οικονομική επιβάρυνση;
Έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη σύμβαση σας με την Protergia και να αλλάξετε προμηθευτή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, οποιαδήποτε χρονική στιγμή πριν ή μετά τη μετάβασή σας και στα νέα τιμολογιακά χαρακτηριστικά όπως περιγράφονται στην επιστολή που λάβατε.
Μέχρι πότε θα έχω το δικαίωμα να αποχωρήσω από τη Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου, χωρίς οικονομική επιβάρυνση;
Έχετε δικαίωμα να διακόψετε τη σύμβαση σας με την Protergia και να αλλάξετε προμηθευτή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, οποιαδήποτε χρονική στιγμή πριν ή μετά τη μετάβασή σας και στα νέα τιμολογιακά χαρακτηριστικά όπως περιγράφονται στην επιστολή που λάβατε.
Αλλάζει η όψη του λογαριασμού που θα λαμβάνω για το Ηλεκτρικό Ρεύμα ή/και το Φυσικό Αέριο;
Ναι, ο λογαριασμός Ηλεκτρικού Ρεύματος ή/και Φυσικού Αερίου που λαμβάνετε, έχει διαφορετική όψη από αυτή του λογαριασμού της Volterra.
Μπορείτε να δείτε δείγμα λογαριασμού Ηλεκτρικής Ενέργειας σύμφωνα με το πρότυπο που συστήνει η ΡΑAΕY εδώ
Μπορείτε να δείτε δείγμα λογαριασμού Φυσικού Αερίου, εδώ.
Στόχος μας είναι η ομαλή σας μετάβαση στην Protergia καθώς και η παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.
Κάθε πότε εκδίδεται ο λογαριασμός μου (για Ηλεκτρικό Ρεύμα ή/και Φυσικό Αέριο) μετά τη μετάβαση στην Protergia;
Ο λογαριασμός Ηλεκτρικού Ρεύματος εκδίδεται μηνιαία σε σταθερή ημερομηνία (αρχές ή μέσα κάθε μήνα αναλόγως με τον κύκλο που θα ενταχθεί η παροχή σας), ανεξαρτήτως ημερομηνίας λήψης των ενδείξεων. Την πρώτη φορά που θα λάβετε λογαριασμό θα είναι νωρίτερα ή αργότερα μέσα στο μήνα, αλλά αυτή η ημερομηνία θα παραμείνει και για τους επόμενους μήνες.
Ο λογαριασμός Φυσικού Αερίου θα εκδίδεται και αυτός σταθερά στις 25 του εκάστοτε μήνα.
Θα εξακολουθήσω να λαμβάνω ενημέρωση έκδοσης λογαριασμού στο κινητό μου μετά τη μετάβαση;
Φυσικά! Η διαφορά είναι πως ο αποστολέας του έντυπου λογαριασμού θα είναι η Protergia. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε τη λήψη του λογαριασμού σας ηλεκτρονικά μέσω Email, Viber και SMS.
Η ομάδα εξυπηρέτησης της Protergia θα είναι δίπλα σας για ότι χρειάζεστε προκειμένου να έχετε μία ομαλή μετάβαση!
Πως εξοφλούνται οι λογαριασμοί μου;
Τα υπόλοιπα λογαριασμών με το λογότυπο της Volterra, εξοφλούνται με τον Κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής RF που αναγράφεται στον αντίστοιχο λογαριασμό Volterra.
Στους λογαριασμούς που θα εκδοθούν από την Protergia ο Κωδικός Πληρωμής RF αλλάζει και συνεπώς θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το νέο κωδικό RF για τις πληρωμές σας.
Σημειώνεται πως σε περίπτωση μη εξόφλησης του τελευταίου/τελικού λογαριασμού Volterra είτε προηγούμενων από αυτόν, το ποσό αυτό θα συμπεριληφθεί στον πρώτο λογαριασμό Protergia.
Κατά την πληρωμή στο web banking, χρειάζεται να κάνω διαφορετικές επιλογές για την ολοκλήρωση της συναλλαγής;
Μπορείτε να πραγματοποιείτε τις πληρωμές σας εύκολα και γρήγορα μέσω του web/mobile banking χωρίς αναζήτηση του Οργανισμού/Επιχείρησης, χρησιμοποιώντας απλά τον Κωδικό Πληρωμής RF του λογαριασμού που θέλετε να εξοφλήσετε. Για εξόφληση λογαριασμού Volterra επιλέγετε RF Volterra και για εξόφληση λογαριασμού Protergia επιλέγετε RF Protergia.
Σημειώνεται πως τυχόν ανεξόφλητο ποσό του τελευταίου/τελικού λογαριασμού Volterra ή και προηγούμενων από αυτόν, θα αναγράφεται στους νέους λογαριασμούς Protergia.
Η ενεργή πάγια εντολή εξόφλησης λογαριασμού (Ηλεκτρικού Ρεύματος ή/και Φυσικού Αερίου) επηρεάζεται; Χρειάζεται εκ νέου ενεργοποίηση;
Η πάγια εντολή εξόφλησης που ήδη έχετε ενεργή στη Volterra δεν επηρεάζεται. Διατηρείται για την εξόφληση των λογαριασμών που θα εκδίδονται από την Protergia.
Ο ενεργός διακανονισμός που έχω συμφωνήσει για την αποπληρωμή του λογαριασμού (Ηλεκτρικού Ρεύματος ή/και Φυσικού Αερίου) επηρεάζεται;
Ο διακανονισμός σας και οι δόσεις σας παραμένουν ως έχουν συμφωνηθεί (Ιούνιος 2025) και εξοφλούνται με τον Κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής RF της Volterra.
Στους λογαριασμούς που εκδίδονται από την Protergia, ο Κωδικός Πληρωμής RF αλλάζει και συνεπώς θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το νέο κωδικό RF για τις πληρωμές σας.
Σημειώνεται πως το ποσό του τελευταίου/τελικού λογαριασμού Volterra αναγράφεται στους νέους λογαριασμούς Protergia και μπορείτε να ορίσετε νέο σχήμα διακανονισμού.
Αν θέλω να διακανονίσω νέο υπόλοιπο που έχω στην Volterra, που μπορώ να απευθυνθώ;
Για νέο διακανονισμό του υπολοίπου των λογαριασμών της Volterra μπορείτε να απευθυνθείτε στο 213 0883000, από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00.
Στους λογαριασμούς που εκδίδονται από την Protergia συμπεριλαμβάνεται το ανοιχτό υπόλοιπο Volterra και μπορείτε να απευθυνθείτε στα 18311 και 210 3448500 από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00.
Που απευθύνω τα αιτήματα μου σχετικά με την παροχή μου Ηλεκτρικού Ρεύματος ή/και Φυσικού Αερίου (τηλεφωνικώς, γραπτώς κλπ);
Η ομάδα Εξυπηρέτησης της Protergia σας περιμένει στα τηλέφωνα 18311 και 2103448500!
Επιπλέον, θα μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα εξυπηρέτησης online για οποιοδήποτε ερώτημα/αίτημα και η ομάδα της Protergia θα επικοινωνεί άμεσα μαζί σας.
Μπορώ να απευθυνθώ στα καταστήματα Protergia για να εξυπηρετηθώ;
Τώρα, έχετε πρόσβαση σε ένα διευρυμένο δίκτυο 85 καταστημάτων πανελλαδικά!
Με κάθε επίσκεψή σας σε ένα κατάστημα Protergia θα έρχεστε σε επαφή με το εξειδικευμένο προσωπικό της Protergia το οποίο σας κατευθύνει για τα προϊόντα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου καθώς και για τις ενεργειακές λύσεις που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Ανακαλύψτε εδώ το πλησιέστερο κατάστημα Protergia.
Θα εξακολουθήσω να χρησιμοποιώ την ίδια εφαρμογή που είχα μέχρι τώρα;
Με τη μετάβασή σας στην Protergia, η ανανεωμένη εφαρμογή ProtergiaApp είναι στη διάθεσή σας για να έχετε όλο τον έλεγχο της κατανάλωσής σας στα χέρια σας... γρήγορα & εύκολα!
Σημαντική σημείωση: θα χρειαστεί να κάνετε Εγγραφή στο ProtergiaApp σύμφωνα με τις οδηγίες που θα βρείτε κατά την είσοδό σας στην εφαρμογή, καθώς το username & το password από την εφαρμογή Volterraμου ΔΕΝ μεταφέρονται.
Κατεβάστε και εγγραφείτε στη νέα εφαρμογή online στο www.protergia.gr/app ή κατεβάστε την εφαρμογή από τους συνδέσμους παρακάτω:
Πότε θα μπορώ να ενεργοποιήσω τη νέα εφαρμογή;
Εφόσον η παροχή σας έχει μεταφερθεί στην Protergia, θα έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε την εγγραφή σας στο ProtergiaApp σύμφωνα με τις οδηγίες που θα βρείτε κατά την είσοδό σας στην εφαρμογή, καθώς το username & το password από την εφαρμογή Volterraμου ΔΕΝ μεταφέρονται.
