Συχνές ερωτήσεις Efa Energy

Ναι, ο λογαριασμός Φυσικού Αερίου που θα λαμβάνετε από την Protergia έχει διαφορετική μορφή από τον λογαριασμό που λαμβάνατε από την Efa energy.

Μπορείτε να δείτε δείγμα λογαριασμού Φυσικού Αερίου  εδώ.

Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε την ομαλή μετάβασή σας στην Protergia, προσφέροντάς σας παράλληλα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Ο λογαριασμός Φυσικού Αερίου θα εκδίδεται το τελευταίο 10ήμερο του εκάστοτε μήνα. Για τους οικιακούς πελάτες, η έκδοση λογαριασμού πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση, με εξαίρεση τη θερινή περίοδο. Συγκεκριμένα, οι οικιακές παροχές δεν τιμολογούνται τους μήνες Μάϊο, Ιούλιο, Αύγουστο και Σεπτέμβριο.

Για τους εμπορικούς πελάτες, η έκδοση λογαριασμού πραγματοποιείται κάθε μήνα.

Όχι, η προθεσμία εξόφλησης του λογαριασμού σας παραμένει ίδια και δεν επηρεάζεται από τη μετάβασή σας στην Protergia.

Θα συνεχίσετε να λαμβάνετε κανονικά ενημέρωση για την έκδοση των λογαριασμών σας — με τη μόνη διαφορά ότι αποστολέας θα είναι πλέον η Protergia.

Σημαντική σημείωση: Η λήψη του λογαριασμού σας θα γίνεται πλέον online, μέσω προσωποποιημένου συνδέσμου, με χρήση του ΑΦΜ σας.

Η ομάδα εξυπηρέτησης της Protergia θα είναι δίπλα σας για ότι χρειάζεστε προκειμένου να έχετε μία ομαλή μετάβαση!

Οι λογαριασμοί με το λογότυπο της Efa energy εξοφλούνται με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής RF που αναγράφεται στον αντίστοιχο λογαριασμό.

Στους λογαριασμούς που θα εκδίδονται από την Protergia, ο Κωδικός Ηλεκτρονικής Πληρωμής RF θα είναι διαφορετικός. Για την εξόφλησή τους, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τον νέο κωδικό RF που αναγράφεται σε κάθε λογαριασμό Protergia.

Τυχόν ανεξόφλητο ποσό από τον τελευταίο λογαριασμό ή/και προηγούμενων της Efa energy θα μεταφερθεί και θα εμφανίζεται στους επόμενους λογαριασμούς Protergia.

Μπορείτε να πραγματοποιείτε τις πληρωμές σας εύκολα και γρήγορα μέσω του web/mobile banking χωρίς αναζήτηση του Οργανισμού/Επιχείρησης, χρησιμοποιώντας απλά τον Κωδικό Πληρωμής RF του λογαριασμού που θέλετε να εξοφλήσετε. Για εξόφληση λογαριασμού Efa energy επιλέγετε RF Efa energy και για εξόφληση λογαριασμού Protergia επιλέγετε RF Protergia. 

Σημειώνεται πως τυχόν ανεξόφλητο ποσό από τον τελευταίο λογαριασμό ή/και προηγούμενων της Efa energy θα μεταφερθεί και θα εμφανίζεται στους επόμενους λογαριασμούς Protergia.

Εφόσον έχετε ήδη ενεργοποιήσει πάγια εντολή εξόφλησης μέσω της τράπεζάς σας (τραπεζικού λογαριασμού), αυτή δεν επηρεάζεται και συνεχίζει κανονικά να ισχύει και για τους λογαριασμούς που θα εκδίδονται από την Protergia. Δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από πλευράς σας. Σε περίπτωση που δεν διαθέτετε ενεργή πάγια εντολή, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε μέσω της Τράπεζάς σας, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του νέου λογαριασμού Protergia.

Ο διακανονισμός σας παραμένει σε ισχύ και η αποπληρωμή του συνεχίζεται κανονικά. Ωστόσο, καθώς το συνολικό οφειλόμενο ποσό θα έχει μεταβληθεί μετά την ολοκλήρωση της μετάβασης σας , σε σχέση με αυτό που ίσχυε κατά τη δημιουργία του, θα χρειαστεί να εκδοθεί νέος διακανονισμός με βάση το επικαιροποιημένο υπόλοιπο.

Σημειώνεται ότι στους λογαριασμούς της Protergia η δόση του διακανονισμού ενσωματώνεται στον μηνιαίο λογαριασμό και πρέπει να εξοφλείται έως την ημερομηνία λήξης του. Σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπρόθεσμα το συνολικό ποσό του λογαριασμού, δηλαδή τόσο η τρέχουσα χρέωση όσο και η δόση του διακανονισμού, ο διακανονισμός θα ακυρωθεί.

Αν μετά την ολοκλήρωση της μετάβασής σας στην Protergia επιθυμήσετε να προχωρήσετε σε διακανονισμό του υπολοίπου σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα Εξυπηρέτησης της Protergia στα τηλέφωνα 18311 και 210 3448500, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00, προκειμένου να λάβετε σχετική ενημέρωση. Σημειώνεται ότι το υπόλοιπο του τελευταίου/ τελικού λογαριασμού της Efa energy αποτυπώνεται στους λογαριασμούς Protergia.

Μέχρι τότε εξακολουθείτε και εξυπηρετείστε από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της ΕΦΑ στο 2310320777 (αστική χρέωση) ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία στο customercare@efaenergy.gr.

Εάν διαθέτετε πιστωτικό υπόλοιπο από τερματισμένη παροχή της Efa energy, μπορείτε μετά την ολοκλήρωση της μετάβασής σας στην Protergia, να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Protergia στα τηλέφωνα 18311 και 210 3448500, προκειμένου να ενημερωθείτε σχετικά.

Για οποιοδήποτε ερώτημα ή αίτημα που θα προκύψει μετά την ολοκλήρωση της μετάβασής σας στην Protergia  για την παροχή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Protergia στα τηλέφωνα 18311 και 210 3448500. Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της online φόρμας επικοινωνίας και η ομάδα της Protergia θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας.

Ναι, μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα Protergia και να εξυπηρετηθείτε από το εξειδικευμένο προσωπικό μας. Με ένα δίκτυο 90 καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα, η Protergia είναι δίπλα σας για να σας ενημερώσει σχετικά με τα προϊόντα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου, καθώς και για ενεργειακές λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας. Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα εδώ 

Με τη μετάβασή σας στην Protergia, η διαχείριση της παροχής σας θα πραγματοποιείται μέσω της εφαρμογής protergiaApp, η οποία σας παρέχει πλήρη έλεγχο της κατανάλωσής σας, εύκολα και γρήγορα.

Σημαντική σημείωση:

Εάν διαθέτετε ήδη λογαριασμό στο protergiaApp, η παροχή σας θα εμφανιστεί αυτόματα, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από εσάς.

Σε περίπτωση που δεν έχετε εγγραφεί στην εφαρμογή, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό κατά την πρώτη είσοδο. Τα στοιχεία σύνδεσης (username & password) του MyEFA δεν μεταφέρονται στο protergiaApp.

Εγγραφείτε στο protergiaApp online μέσω του www.protergia.gr/app ή κατεβάστε την εφαρμογή πατώντας τους παρακάτω συνδέσμους αντίστοιχα για App Store και Google Play Store.

Μέσω του protergiaApp έχετε τη δυνατότητα να απολαμβάνετε:

• Άμεση πρόσβαση σε ιστορικά στοιχεία του λογαριασμού σας από το 2023
• Online παρακολούθηση της κατανάλωσης όλων των παροχών σας
• Εύκολη πληρωμή του λογαριασμού σας online
• Δυνατότητα καταχώρισης της ένδειξης του μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας για να λαμβάνετε κάθε μήνα εκκαθαριστικό λογαριασμό
• Εύκολη δυνατότητα διακανονισμού ποσού πληρωμής
• Δυνατότητα παρακολούθησης και παροχών που ανήκουν σε άλλο ΑΦΜ, όπως της επιχείρησής σας

Αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά της παροχής σας στην Protergia.

Αν διαθέτετε ήδη λογαριασμό στο protergiaApp, η παροχή σας θα εμφανιστεί αυτόματα χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια.

Σε διαφορετική περίπτωση, μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό ακολουθώντας τις οδηγίες κατά την είσοδό σας.

Σημειώνεται ότι τα στοιχεία σύνδεσης (username & password) του MyEFA δεν μεταφέρονται.

Ναι, μέσω του protergiaApp θα έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των λογαριασμών σας από το 2023, καθώς και τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατανάλωσής σας και διαχείρισης της παροχής σας εύκολα και γρήγορα.