Είμαστε πάντα δίπλα σας, εδώ απαντάμε στις ερωτήσεις σας και ανακοινώνουμε τα μέτρα ελάφρυνσης που σας αφορούν. #menoumeasfaleis

#menoumeasfaleis, όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

A+ A-

Συχνές ερωτήσεις

Τα καταστήματα της Protergia άνοιξαν τη Δευτέρα 11 Μαίου, τηρώντας όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφάλειας, τόσο για τους εργαζόμενους, όσο και τους πελάτες μας.

  1. Απαραίτητη η χρήση μάσκας από το προσωπικό και τους πελάτες
  2. Αυστηρή είσοδος έως 2 ατόμα στο κατάστημα
  3. Διατήρηση απόστασης 2 μέτρων μεταξύ πελατών,
  4. Τοποθέτηση προστατευτικών τζάμιων στον πάγκο εξυπηρέτησης και στον πάγκο ταμείου
  5. Εντός του καταστήματος θα υπάρχει αντισηπτικό και θα γίνεται σύσταση από τους εργαζόμενους για χρήση από όλους τους πελάτες.
  6. Απολύμανση σε όλους τους χώρους πριν την επαναλειτουργία του καταστήματος

Μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας διαδικτυακά. Το μόνο που χρειάζεται είναι να έχετε χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Τα βήματα είναι πολύ απλά, ενώ η επεξήγησή τους βρίσκεται σε επόμενη ερώτηση σε αυτή τη σελίδα.

Προς ενημέρωσή σας, η Protergia απορροφά τους τόκους υπερημερίας των λογαριασμών Μαρτίου-Απριλίου και επιπρόσθετα, για την ίδια περίοδο, αναστέλλει τη χρέωση τόκων υπερημερίας από τυχόν παλαιότερες οφειλές. Παράλληλα, απορροφά και τις χρεώσεις τραπεζικών συναλλαγών που γίνονται διαδικτυακά. Προς ενημέρωσή σας, ενεργοποιώντας το e-bill μέσω της εφαρμογής myprotergia, η Protregia σας παρέχει δωρεάν την υπηρεσία Protergia Home Insurance για έναν ολόκληρο χρόνο ενώ για την εξόφληση του λογαριασμού σας μέσω της εφαρμογής, γίνεται αυτόματη έκπτωση αξίας 5€ στον επόμενο κιόλας λογαριασμό σας.

  • Μεταβαίνοντας στην αρχική σελίδα στο www.protergia.gr, αριστερά στο διαθέσιμο μενού, επιλέγετε το «Online πληρωμή λογαριασμού»
  • Μέσω της εφαρμογής myprotergia που η Protergia διαθέτει δωρεάν στους συνδρομητές της. Αν δεν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης, βρείτε το σχετικό εικονίδιο μεταβαίνοντας στο www.protergia.gr. Κάνετε την εξόφληση του λογαριασμού σας μέσω της εφαρμογής και λάβετε αυτόματη έκπτωση αξίας 5€ στον επόμενο κιόλας λογαριασμό σας. Μάθετε περισσότερα για την ενεργοποίηση εδώ 
  • Μέσω της εφαρμογής Livepay, με οποιαδήποτε κάρτα εκτός από Diners και American Express
  • Με πάγια εντολή, web & phone banking μέσω της εφαρμογής winbank της Τράπεζας Πειραιώς
  • Μέσω web, phone και mobile banking στις εξής τράπεζες: ALPHA BANK, EUROBANK, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ (χωρίς χρέωση προμήθειας)

Προς ενημέρωσή σας, η Protergia απορροφά τους τόκους υπερημερίας των λογαριασμών Μαρτίου-Απριλίου και επιπρόσθετα, για την ίδια περίοδο, αναστέλλει τη χρέωση τόκων υπερημερίας από τυχόν παλαιότερες οφειλές. Παράλληλα, απορροφά και τις χρεώσεις τραπεζικών συναλλαγών που γίνονται διαδικτυακά. Προς ενημέρωσή σας, ενεργοποιώντας το e-bill μέσω της εφαρμογής myprotergia, η Protregia σας παρέχει δωρεάν την υπηρεσία Protergia Home Insurance για έναν ολόκληρο χρόνο ενώ για την εξόφληση του λογαριασμού σας μέσω της εφαρμογής, γίνεται αυτόματη έκπτωση αξίας 5€ στον επόμενο κιόλας λογαριασμό σας.

Η εξόφληση διαδικτυακά είναι μια πολύ απλή και εύκολη διαδικασία που περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω με όλα τα απαραίτητα βήματα που απαιτούνται για κάθε διαθέσιμο τρόπο:

 Εφαρμογή myprotergia

•        Εισέρχεστε στην εφαρμογή myprotergia 

•        Από το μενού αριστερά, επιλέγετε το πεδίο «Οι λογαριασμοί μου»

•        Επιλέγετε «Πληρωμή Λογαριασμού» και στη συνέχεια πατάτε το πράσινο εικονίδιο «Πληρώστε online / Online πληρωμή»

•        Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε τρεις διαφορετικούς τρόπους πληρωμής

•        Καταχωρείτε τα ζητούμενα στοιχεία και ολοκληρώνετε με την πληρωμή

Κάνετε την εξόφληση του λογαριασμού σας μέσω του myprotergia και λάβετε αυτόματη έκπτωση αξίας 5€ στον επόμενο κιόλας λογαριασμό σας! Μάθετε περισσότερα για την ενεργοποίηση εδώ. 

Live-pay

•        Εισέρχεστε στο περιβάλλον του Live-pay: www.livepay.gr

•        Για την «Άμεση Πληρωμή Λογαριασμού», πληκτρολογείτε τη λέξη «Protergia»

•        Συμπληρώνετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και ολοκληρώνετε με την πληρωμή

 

Protergia website

•        Εισέρχεστε στην ιστοσελίδα της Protergia: www.protergia.gr

•        Βρίσκεστε στην αρχική σελίδα και μετακυλώντας προς τα κάτω βλέπετε στο μενού αριστερά το πεδίο «Οnline πληρωμή λογαριασμού»

•        Συμπληρώνετε τα στοιχεία σας στη φόρμα που εμφανίζεται, επιλέγετε τον τύπο κάρτας που σας εξυπηρετεί και ολοκληρώνετε με την πληρωμή

Κάνοντας χρήση της ιστοσελίδας της τράπεζας της επιλογής σας που βρίσκεται σε άμεση συνεργασία με την Protergia (Τράπεζα Πειραιώς, ALPHA BANK, Εθνική Τράπεζα, EUROBANK):

  • Εισέρχεστε στον προσωπικό σας λογαριασμό και επιλέγετε από το προσβάσιμο μενού τις πληρωμές λογαριασμών
  • Από τις εταιρείες ενέργειας, επιλέγετε την Protergia, συμπληρώνετε τον κωδικό πληρωμής και το ποσό που αναγράφεται στο λογαριασμό και ολοκληρώνετε με την πληρωμή

Είμαστε στη διάθεσή σας και σε απόλυτη ετοιμότητα να ανταποκριθούμε στα αιτήματά σας, μέσω των κάτωθι διαδικτυακών τρόπων:

  • Φόρμα επικοινωνίας & live chat από την ιστοσελίδα μας www.protergia.gr
  • Με μήνυμα στα επίσημα κοινωνικά δίκτυα της Protergia σε FacebookInstagram & YouTube
  • Με μήνυμα μέσω της εφαρμογής myprotergia 

Kάθε μέρα συνεισφέρουμε με όλες μας τις δυνάμεις, στην προσπάθεια μείωσης της διασποράς του κορωνοϊού.

  • Η Protergia είναι ο Τομέας Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου της εταιρείας MYTILINEOS που προσέφερε στο Υπουργείο Υγείας, 65 ειδικούς αναπνευστήρες για τις ΜΕΘ
  • Η Protergia εφάρμοσε από την πρώτη στιγμή την τηλεργασία από το σπίτι, έκλεισε τα καταστήματά της και λειτουργεί με προσωπικό ασφαλείας, ώστε υπάλληλοι, συνεργάτες και βέβαια πελάτες να παραμένουν ασφαλείς
  • Η Protergia ανταποκρίνεται άμεσα σε όλους τους διαθέσιμους ψηφιακούς τρόπους επικοινωνίας (Φόρμα επικοινωνίας & live chat στo www.protergia.gr, Facebook & Instagram Inbox, myprotergia app)
  • Προκειμένου οι πελάτες μας να έρθουν σε επαφή με τα ψηφιακά μέσα, ενθαρρύνουμε τον ψηφιακό λογαριασμό (e-bill) με ενεργοποίηση από την εφαρμογή myprotergia , παρέχoντας δωρεάν την υπηρεσία Protergia Home Insurance για ένα ολόκληρο χρόνο, ενώ για την εξόφληση λογαριασμού μέσω της εφαρμογής, γίνεται αυτόματη έκπτωση αξίας 5€ στον επόμενο κιόλας λογαριασμό του αιτούντος την ενεργοποίηση

Η Protregia σας παρέχει δωρεάν την υπηρεσία Protergia Home Insurance για έναν ολόκληρο χρόνο με την ενεργοποίηση του e-bill μέσω της εφαρμογής myprotergia σε συνεργασία με την ασφαλιστική εταιρεία Eurolife ERB, κατά την περίοδο 14/04/2020 με 17/05/2020. Η προσφορά απευθύνεται σε όλους τους οικιακούς και επαγγελματικούς πελάτες ηλεκτρικής ενέργειας χαμηλής τάσης και φυσικού αερίου χαμηλής πίεσης και έχουν τουλάχιστον 1 ενεργό οικιακό μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας στην Protergia. Η υπηρεσία μπορεί να παρασχεθεί και σε παραπάνω από έναν οικιακό μετρητή ηλεκτρικής ενέργειας ανά συνδρομητή, υπό την προϋπόθεση ότι ενεργοποιεί ή έχει ενεργή την υπηρεσία e-bill για ίσο πλήθος μετρητών με το πλήθος των ασφαλειών που αιτείται. Μάθετε περισσότερα εδώ

H Protergia προσφέρει έκπτωση αξίας 5€ με την εξόφληση του λογαριασμού σας μέσω της εφαρμογής myprotergia στον επόμενο κιόλας λογαριασμό. Η έκπτωση των 5€ απευθύνεται σε όλους τους οικιακούς και επαγγελματικούς συνδρομητές ηλεκτρικής ενέργειας χαμηλής τάσης και φυσικού αερίου χαμηλής πίεσης και αφορά σε λογαριασμούς που θα εκδοθούν έως τις 30/04/2020 και θα εξοφληθούν πλήρως έως και τις 17/05/20 μέσα από την εφαρμογή myprotergia, με οποιονδήποτε από τους τρόπους πληρωμής που παρέχονται εντός της εφαρμογής. Η έκπτωση των 5€ θα εμφανιστεί ως πίστωση αυτόματα στον επόμενο λογαριασμό και θα ισχύει μία φορά ανά μετρητή. Ισχύει μέχρι 30/06/2020. Μάθετε περισσότερα για την ενεργοποίηση εδώ.